项目管理培训08-项目质量管理.ppt

美国在1987年按照《马尔科姆?波多里奇国家质量提高法》设立了国家质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准作为美国国家质量奖的评价依据。卓越绩效模式是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。它为组织勾勒了“卓越绩效”的设计图质量是一种大Q的概念，传统的ISO和TQM等更加关注的是产品服务质量，过程质量等，而对于卓越绩效中的质量更加关注的是经营质量。1远见卓识的领导2以顾客为导向追求卓越3培育学习型组织和个人4尊重员工和合作伙伴5快速反应和灵活性6关注未来7创新的管理8基于事实的管理9社会责任与公民义务10