2025年事业单位工勤技能-青海-青海客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等客人回来领取

B.立即报告上级并按规定登记上交

C.放在原处，不做处理

D.送给其他有需要的客人

2、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝下，花色面朝下

B.折线朝上，花色面朝上

C.折线朝上，花色面朝下

D.无严格要求，平整即可

3、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.先洁具，再墙面，最后地面

B.从高到低，从里到外

C.从外到里，从下到上

D.随意清洁，无固定顺序

4、客房每日清洁的“三查”制度是指？

A.自查、互查、领班查

B.客人查、经理查、卫生查

C.消毒查、物品查、安全查

D.楼层查、仓库查、工具查

5、下列哪种消毒方法适用于客房杯具？

A.用清水冲洗即可

B.使用酒精擦拭表面

C.高温蒸煮或消毒柜消毒

D.放置阳光下暴晒

6、客房门后张贴“请勿打扰”牌，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.暂不打扫，记录时间，后续跟进

C.忽略标识，按时完成清洁任务

D.打开门缝观察是否有人

7、更换床单时，抖单的目的是？

A.让床单快速干燥

B.检查有无破损、污渍并定位准确

C.减少清洁时间

D.展示服务动作规范

8、客房空气消毒常用的方法是？

A.关闭门窗喷洒农药

B.使用紫外线灯照射或开窗通风

C.点燃香薰掩盖异味

D.播放音乐净化空气

9、客人退房后，客房检查的重点是？

A.是否有遗留物品、设备是否损坏

B.客人消费金额是否结清

C.清洁工具是否遗留在房间

D.是否更换了所有灯具

10、客房服务中“五声”服务不包括以下哪项？

A.迎客声

B.道歉声

C.辩解声

D.送客声

11、在客房清洁过程中，服务员应遵循的基本清洁顺序是？

A.从卫生间开始，再到卧室

B.从高处到低处，从里到外

C.先整理床铺，再擦拭家具

D.从门口向窗户方向推进

12、铺床时，床单的正面应如何判断？

A.折边朝下为正面

B.花纹清晰、手感光滑的一面为正面

C.有标签的一面为正面

D.颜色较深的一面为正面

13、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A.暂时保管，待客人索要时归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做处理

D.自行处理或丢弃

14、擦拭客房电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭

B.断电后用干布擦拭

C.边使用边清洁

D.用酒精喷洒后擦拭

15、标准间客房的“两开”服务通常指？

A.开灯、开电视

B.开窗帘、开窗户

C.开水龙头、开空调

D.开门、开电热水壶

16、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.直接放在床头板前

B.套上枕套后，开口背对床头柜

C.枕套开口朝向床中央

D.枕芯裸露使用

17、客房消毒中最常用的含氯消毒剂有效浓度是？

A.50mg/L

B.100mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

18、接待外宾时，客房服务员应特别注意？

A.主动询问宗教信仰与生活习惯

B.提供免费酒水服务

C.安排双人陪同服务

D.优先使用外语交流

19、客房空气质量检测的主要指标是？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度

C.挥发性有机物（VOC）含量

D.以上都是

20、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻言、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻说、轻笑、轻动

D.轻拿、轻放、轻走

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先换被套，再换床单，最后换枕套

22、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入打扫

B.轻敲门三次并报“客房服务”

C.使用总卡直接开门

D.通过电话通知客人后再进入

23、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查床上用品是否整洁

B.查客房门锁是否完好

C.查卫生间设施是否正常

D.查客人是否留下贵重物品

24、擦拭卫生间金属配件时，应选用何种清洁工具？

A.钢丝球

B.粗布

C.柔软干布

D.湿海绵

25、客房内“DND”标识表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要更换床品

26、客房布草间应保持的相对湿度范围是？

A.30%～40%

B.40%～50%

C.50%～60%

D.60%～70%

27、发现客人在房内遗留物品时，正确的处理