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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库

一、填空题

1.银行消费行为大体能分为两类：购（置、使用银行产品）的行为和接（

收银行服务）的行为。

2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享受的首要和必不可少的基本权

利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵照平（等、自愿、公平和老实信用）

的标准。

4.银行消费者的受教育权能分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消

费者权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享受（人格尊严）

以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得以（格式协议、通知、申明、通告）等方式作出对银行消费者

不公平、不合理的要求。

7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关要求向消费者出具合法

的（交易凭证）或者服（务单据）。

8.对消费者的投诉，应仔细调查，搞（清事实，依法处理），并在要求时

限内告之消费者处理成果。

9.银行业务人员应遵照（公平竞争、客户自愿）标准。

10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可

疑交易）。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄（、赌、

毒）。12,,美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华

尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的重要法规有（《银行营运守则》、《金

融服务改革法令》、澳《大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的有关法律重要有（《银行法》、《存款保

险企业法》、《金融消费者管理局法》等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于2（0世纪60年代）。

16.进入二十一世纪以来，韩国的消费者政策从保（护消费者）转向（“武

装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和积极的角色和作用。

17.,中国银行业监督管理委会公布（《商业银行金融创新指引》），初

次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费

者权益为基础。

18.7月，中国银行业协会组织68家会银行共同签订了（《银行反不合

法竞争条约》），以此加强对会银行的经营行为约束。

19.消费者权益保护的工作标准是（预防为先，教育为主，依法维权，协调

处置）。

20.香港证监会在9月25日公布了（《提议加强投资者保障措施的咨询文

献》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做

出要求。

21.6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权

益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。

22.开展储蓄业务的商业银行遵照（存款自愿、取款自由、存款有息、为储

户保密）的标准。

23.消费者可依照自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，能够要求银

行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

34.银行卡按信息载体分为磁（条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；

35.银行卡按品牌分为V（ISA卡、万事达卡、银联卡）等；

36.银行卡按等级分为（一般卡、金卡、白金卡）。

37.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、

亲见客户署名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。

38.消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、

合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、

联系方式）等信息。

39.在个人贷款业务中，借款人处在消费者地位，其与银行之间的法律关系

为借款协议关系