景区管理考试案例题及答案.docVIP

景区管理考试案例题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区为控制游客数量，最常用的方式是（）

A.提高门票价格B.限制开放时间C.实行预约制度D.减少景区设施

2.景区标识系统的主要作用不包括（）

A.引导游客B.增加景区收入C.提供信息D.保障安全

3.以下哪种不属于景区常见的安全事故（）

A.游客迷路B.火灾C.游客财物丢失D.景区员工离职

4.景区服务质量提升的关键在于（）

A.增加服务项目B.培训员工C.提高门票价格D.扩建景区

5.一个景区的生命周期一般不包括（）

A.探索期B.成熟期C.衰退期D.重建期

6.景区环境容量测算主要考虑的因素不包括（）

A.景区面积B.游客心理需求C.景区交通D.员工数量

7.景区营销的核心是（）

A.宣传推广B.满足游客需求C.提高知名度D.增加游客数量

8.景区基础设施不包括（）

A.餐饮设施B.通信设施C.道路设施D.游乐设施

9.景区可持续发展强调的是（）

A.经济优先B.环境优先C.社会、经济、环境协调发展D.游客满意度优先

10.景区游客投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容B.解决问题C.向领导汇报D.安抚游客情绪

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.景区规划的主要内容包括（）

A.功能分区B.项目设计C.设施布局D.营销策划

2.景区安全管理措施包括（）

A.安全培训B.安全检查C.应急预案制定D.安全标识设置

3.提升景区游客体验的方法有（）

A.丰富游览项目B.优化服务质量C.改善景区环境D.降低门票价格

4.景区品牌建设的途径有（）

A.打造特色形象B.提高服务质量C.加强宣传推广D.增加合作项目

5.景区环境管理的主要任务包括（）

A.保护生态环境B.防治环境污染C.合理开发资源D.增加植被覆盖

6.景区人力资源管理包括（）

A.员工招聘B.员工培训C.绩效考核D.薪酬管理

7.景区游客流量调控的方法有（）

A.价格调节B.时段控制C.景点分流D.限制游客年龄

8.景区营销渠道有（）

A.网络平台B.旅行社合作C.线下广告D.口碑传播

9.景区设施维护的要点包括（）

A.定期检查B.及时维修C.合理更新D.专人负责

10.影响景区竞争力的因素有（）

A.资源特色B.服务质量C.价格策略D.地理位置

三、判断题（每题2分，共10题）

1.景区只要景色好就能吸引大量游客，无需注重服务。（）

2.景区的环境容量是固定不变的。（）

3.游客投诉对景区只有负面影响。（）

4.景区营销只需要做好宣传推广就可以。（）

5.景区设施维护主要是为了保证设施的正常使用。（）

6.景区可持续发展不需要考虑经济效益。（）

7.景区人力资源管理只针对一线服务人员。（）

8.景区标识系统颜色越鲜艳越好。（）

9.景区游客流量调控只在旅游旺季需要。（）

10.景区品牌一旦建立就不需要再维护。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述景区规划应遵循的原则。

答案：应遵循整体性原则，统筹考虑各方面；特色性原则，突出景区独特优势；可持续发展原则，实现经济、社会、环境协调；市场导向原则，满足游客需求。

2.列举三个提升景区服务质量的措施。

答案：加强员工培训，提高服务技能与意识；完善服务设施，如休息区、卫生间等；建立高效投诉处理机制，及时解决游客问题。

3.说明景区环境管理的重要性。

答案：能保护景区生态平衡，为游客提供优美环境；减少污染，保障游客健康；合理开发资源，实现景区可持续发展，利于长远运营。

4.简述景区营销的主要目标。

答案：提高景区知名度，让更多人知晓；吸引游客前来游览，增加游客数量；提升游客满意度与忠诚度，促进二次消费与口碑传播。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论景区在应对重大自然灾害时应如何保障游客安全。

答案：提前做好灾害预警，通过多种渠道通知游客。制定应急预案，如疏散路线规划。储备应急物资，组织员工培训，灾害发生时迅速响应，引导游客避险，事后做好救援与安抚。

2.谈谈如何平衡景区开发与环境保护的关系。

答案：开