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眼镜店服务优化实施方案

作为在眼镜行业摸爬滚打近十年的从业者，我太清楚服务二字对一家眼镜店的分量——它不是挂在墙上的标语，而是顾客推开门那一刻感受到的温度，是验光时多问一句“右眼比左眼更模糊吗？”的细致，是三个月后主动提醒“该换镜片了”的贴心。这两年，随着行业竞争加剧，我们店的客流增长逐渐放缓，顾客反馈里“验光排队久”“试戴区太挤”“售后跟进少”的声音越来越多。痛定思痛，我们决定从服务细节入手，重新梳理全流程，让每一位走进店里的顾客，都能感受到“被重视”的真诚。以下是具体实施方案：

一、优化背景与目标定位

1.1现状痛点分析（从问题出发，体现亲历感）

过去一年，我们通过顾客问卷、售后回访、员