家具公司展厅接待工作准则.docx

家具公司展厅接待工作准则

家具公司展厅接待工作准则

第一章总则

家具公司展厅接待工作准则旨在规范展厅接待工作流程，提升客户体验，增强品牌形象，确保展厅运营符合ISO管理体系要求。本准则适用于公司所有展厅接待人员及相关部门，所有接待活动必须遵循PDCA循环原则，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Improve），以实现持续优化。展厅接待工作必须贯彻风险管理思维，识别并控制技术、操作、管理、环境四类风险，同时以数据驱动决策，提升运营效率。本准则与公司《客户服务管理程序》（GB/T19001-2016附录F）及《展厅运营管理规定》相兼容，并作为绩效考