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银行业消费者权益保护知识竞赛题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于银行业消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.隐私权

D.知识产权

2.银行业消费者权益保护法规定，金融机构应当在办理业务时向消费者充分披露哪些信息？()

A.产品价格信息

B.产品风险信息

C.服务流程信息

D.以上都是

3.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应当如何处理？()

A.直接投诉银行管理层

B.向当地银监局投诉

C.通过媒体曝光

D.以上都可以

4.银行业消费者权益保护法规定，金融机构对消费者的个人信息应当如何保护？()

A.不得泄露给任何第三方

B.不得用于与业务无关的目的

C.不得未经消费者同意修改

D.以上都是

5.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项行为属于恶意透支？()

A.超过发卡行规定限额透支

B.超过免息期未还最低还款额

C.隐瞒收入情况申请信用卡

D.以上都是

6.银行业消费者权益保护法规定，金融机构在办理业务时，对消费者的哪些信息负有保密义务？()

A.个人身份信息

B.财务信息

C.沟通记录

D.以上都是

7.消费者在银行办理业务时，对银行服务不满意，可以通过哪些途径进行投诉？()

A.银行客户服务热线

B.银行业消费者权益保护机构

C.当地银监局

D.以上都是

8.银行业消费者权益保护法规定，金融机构对消费者投诉的解决期限是多久？()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

9.以下哪项不属于银行业消费者权益保护法规定的金融机构义务？()

A.公平对待消费者

B.保障消费者信息安全

C.提供虚假宣传

D.保障消费者财产安全

10.银行业消费者权益保护法规定，消费者在银行办理业务时，对金融机构的哪些行为有权拒绝？()

A.强制搭售产品

B.违规收费

C.侵犯消费者隐私

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.银行业消费者权益保护法中，金融机构在以下哪些情况下需要承担民事责任？()

A.违反公平交易原则

B.违反个人信息保护规定

C.违反安全保障义务

D.违反合同约定

12.以下哪些属于银行业消费者权益保护法中金融机构应当履行的告知义务？()

A.告知产品风险

B.告知收费标准

C.告知服务流程

D.告知投诉渠道

13.消费者在银行办理业务时，可以享受哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公正交易权

14.银行业消费者权益保护法规定，以下哪些行为构成侵犯消费者个人信息？()

A.收集与业务无关的个人信息

B.滥用消费者个人信息

C.将消费者个人信息泄露给他人

D.没有采取有效措施保护消费者个人信息

15.银行业消费者权益保护法中，金融机构在以下哪些情况下需要承担行政责任？()

A.拖延消费者投诉处理

B.违反信息披露规定

C.未经消费者同意提供个人信息

D.限制消费者合法权益

三、填空题(共5题)

16.银行业消费者权益保护法规定，金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程，并在显著位置公示投诉电话、电子邮箱等联系方式。

17.在银行业消费者权益保护法中，知情权是指消费者有权了解与金融产品和服务相关的哪些信息？

18.银行业消费者权益保护法强调金融机构应当尊重消费者的个人隐私，未经消费者同意，不得向任何第三方提供消费者的哪些信息？

19.银行业消费者权益保护法规定，金融机构在办理业务时，对于超出消费者授权范围的交易，应当立即采取措施，并向消费者报告，除非这些交易是以下哪种情况：

20.银行业消费者权益保护法要求金融机构在发生重大风险事件时，应当及时向消费者披露哪些信息？

四、判断题(共5题)

21.银行业消费者权益保护法规定，金融机构对消费者的个人信息负有永久保密义务。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果对工作人员的服务不满意，可以直接向银行管理层投诉。()

A.正确B.错误

23.银行业消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当在5个工作日内给予答复。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理信用卡时，一旦逾期还款，就会立即被列入征信黑名单。()

A.正确