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物业客服类考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中的业主大会由哪些人组成？()

A.业主和业主代表

B.业主和物业使用人

C.业主和使用人代表

D.物业使用人和业主代表

2.物业服务企业应当按照国家规定实行何种制度？()

A.业主自治制度

B.住宅专项维修资金制度

C.业主民主选举制度

D.业主协商制度

3.物业服务合同期限一般为多长时间？()

A.1-3年

B.3-5年

C.5-10年

D.10年以上

4.下列哪项不属于物业管理服务内容？()

A.物业共用部位及共用设施设备的维修、养护、管理

B.物业共用部位及共用设施设备的更新改造

C.物业共用部位及共用设施设备的维护保养

D.物业共用部位及共用设施设备的租赁

5.物业服务企业未履行物业服务合同的，业主可以采取何种措施？()

A.提供服务费用减免

B.请求赔偿损失

C.请求物业服务企业改正

D.请求物业服务企业退出

6.物业管理区域内禁止下列哪项行为？()

A.在物业管理区域内饲养宠物

B.在物业管理区域内堆放垃圾

C.在物业管理区域内停放车辆

D.在物业管理区域内晾晒衣物

7.业主大会的决定，对哪些人具有约束力？()

A.业主

B.业主和物业使用人

C.业主和物业服务企业

D.所有人

8.物业服务企业应当在何时公布物业服务收支情况？()

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.需要时

9.物业服务企业违反物业服务合同约定，业主可以要求其承担何种责任？()

A.退还服务费用

B.赔偿损失

C.修理损坏设施

D.以上都是

10.下列哪项不属于物业管理区域的公共部分？()

A.共用楼梯间

B.共用电梯

C.共用健身设施

D.单个业主的住房

二、多选题(共5题)

11.物业管理中的服务质量主要包括哪些方面？()

A.物业安全保障服务

B.环境卫生服务

C.维修保养服务

D.社区活动服务

E.客户沟通服务

12.在物业服务合同中，下列哪些内容是必须明确的？()

A.服务内容

B.服务标准

C.服务费用

D.服务期限

E.违约责任

13.以下哪些是物业管理区域内禁止的行为？()

A.随意倾倒、抛洒垃圾

B.随意损坏公共设施

C.占用消防通道

D.在非指定区域焚烧垃圾

E.随意饲养宠物

14.物业服务企业应当向哪些部门报告物业服务相关信息？()

A.物业管理行政管理部门

B.居民委员会

C.业主委员会

D.消防安全管理部门

E.公安机关

15.以下哪些情况可能构成物业管理服务合同解除的条件？()

A.业主大会通过决议要求物业服务企业退出

B.物业服务企业未按合同约定履行义务

C.物业服务企业违反法律法规，受到行政处罚

D.物业服务合同约定的其他解除条件

E.物业服务企业擅自提高服务费用

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同是物业服务企业与业主之间约定物业管理服务权利义务关系的______。

17.住宅专项维修资金是专项用于住宅共用部位、共用设施设备维修和更新的资金，由业主交存的______组成。

18.物业管理区域内的业主大会，由物业管理区域内全体______组成。

19.物业服务企业在物业管理区域内应当维护公共秩序，______，防止损害业主合法权益的行为发生。

20.物业服务合同中应当明确服务内容和______，以及双方的权利和义务。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以自行决定物业管理区域内禁止饲养的宠物种类。()

A.正确B.错误

22.业主大会的决定对物业管理区域内的所有业主都具有约束力。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以不定期向业主公布物业服务收支情况。()

A.正确B.错误

24.业主委员会是物业管理区域内业主大会的常设机构。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业对业主的投诉应当在接到投诉后立即处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：住宅专项维修资金的用途有哪些？

27.问：物业服务企业应当如何处理业主的投诉？

28.问：物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应如何应对？

29.问：业主大会的