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快递行业大客户合作协议及服务细则

一、合作双方的契合与承诺：协议的基石

任何商业合作的起点，在于双方对合作价值的认同与共同目标的追求。合作协议的开篇，应清晰界定合作双方的基本信息，包括公司名称、法定代表人、联系方式及主营业务等，确保主体资格的明确与合法。更重要的是，应阐明合作的背景、宗旨与目标，例如通过优势互补，提升客户物流效率，降低综合成本，共同开拓市场等。这部分内容虽看似务虚，实则为后续所有条款设定了基调，是双方合作理念的集中体现。

在此基础上，合作期限的约定不可或缺。考虑到大客户物流需求的稳定性及快递网络调整的成本，合作期限不宜过短，通常以一至三年为一个周期，并可根据双方合作情况约定优先续约权及续约的条件与程序。同时，对于协议生效的条件，例如是否需经过双方内部审批流程等，也应予以明确。

二、服务范围与内容：精准匹配需求

服务范围与内容是协议的核心章节，需要尽可能详尽且具有操作性，以避免后续合作中的理解偏差。

首先，服务地域需明确。是全国覆盖，还是特定区域？对于重点区域，是否有特别的时效或服务质量承诺？这需要结合客户的业务布局与快递公司的网络覆盖能力进行精准匹配。

其次，服务产品的界定。快递公司通常会提供多种产品，如标准快递、特惠快递、重货快运、冷链物流等。协议中应明确客户可选用的具体产品类型，并可根据客户需求约定定制化服务方案的可能性及沟通机制。

再者，增值服务的列明。大客户往往有超出基础快递服务的需求，如代收货款、保价运输、签收回单（普通或原件返回）、短信通知、仓储服务、包装定制、特殊配送（如周末/节假日配送、指定时段配送）等。对于这些增值服务，哪些是常规提供，哪些是按需提供，以及相应的收费标准和操作规范，都应一一明确。

三、价格体系与结算方式：透明与高效的保障

价格无疑是大客户合作中最为敏感的议题之一，协议中必须对此作出清晰、透明的约定。

定价原则应首先确立，例如基于重量、体积、距离、产品类型、数量等因素综合定价。对于大客户，通常会有阶梯价或协议价，具体的价格表可作为协议附件，并约定价格调整的条件、周期及通知方式，以保障双方的权益。

结算方式也需详细约定，包括：

*对账周期：是日结、周结还是月结？

*对账流程：如何进行数据核对，以何种形式（系统数据、书面单据）为准？

*付款期限：对账无误后，客户应在多少个工作日内支付款项？

*支付方式：银行转账、支票等。

*发票开具：快递公司应在收到款项后或约定时间内，开具符合税务规定的何种类型发票。

四、双方的权利与义务：合作的边界与责任

明确双方的权利与义务，是保障合作有序进行的前提。

客户的主要权利与义务通常包括：

*有权要求快递公司按协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

*应按协议约定及时足额支付服务费用。

*应提供准确的收件人信息、货物信息（品名、数量、重量、体积等），并确保货物符合国家法律法规及快递公司的收寄标准，不夹带违禁品。

*应配合快递公司进行必要的货物包装，或委托快递公司进行包装并支付相应费用。

*对于特殊货物或有特殊配送要求的，应提前告知并与快递公司协商确认。

快递公司的主要权利与义务通常包括：

*有权按协议约定收取服务费用。

*应按照协议约定的服务范围、产品类型及质量标准，提供安全、准确、及时的快递服务。

*应对客户的货物信息、商业信息等承担保密义务，未经客户允许不得向第三方泄露。

*应建立顺畅的沟通渠道，及时响应客户的咨询、查询、投诉，并在约定时限内予以处理和反馈。

*应为客户提供必要的物流信息跟踪服务，确保货物在途信息的可追溯性。

*对于因自身原因造成的货物延误、遗失、破损，应按照协议约定或相关法律法规承担相应的赔偿责任（保价货物与非保价货物的赔偿标准通常不同）。

五、服务质量标准与考核：持续优化的动力

服务质量是合作的生命线，必须有明确的衡量标准和考核机制。

质量指标应具体可量化，例如：

*时效达成率：在约定时效内送达的快件占比。

*遗失破损率：发生遗失或破损的快件占比。

*信息上传及时率与准确率。

*客户投诉率及处理及时率。

*签收准确率。

考核方式可以包括定期（月度/季度）的数据回顾、双方共同参与的服务评审会议等。对于未达标的情况，应约定相应的改进措施、整改期限，以及可能的奖惩机制，例如服务质量未达标是否触发价格调整或其他补救措施。

六、保密条款：信任的屏障

快递服务过程中，快递公司会接触到客户大量的商业秘密，如客户信息、订单数据、产品信息等。协议中必须包含严格的保密条款，明确保密信息的范围、保密期限（通常应持续到合作结束后若干年），以及违反保密义务的责任。

七、协议的变更、解除与终止：应对变化的机制

市场环境与双方需求都