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信访局督查督办培训课件

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汇报人：XX

目录

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培训课程概述

信访基础知识

督查督办流程

案例分析与讨论

法律法规与政策解读

培训效果评估与反馈

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培训课程概述

PARTONE

课程目的与意义

优化督办流程

规范督办程序，提升信访问题解决效率与质量。

提升督查能力

强化督查人员业务能力，确保信访事项高效处理。

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培训对象与要求

信访局内部负责督查督办工作的人员。

培训对象

需具备基础督查知识，积极参与，掌握督查督办技能。

培训要求

课程结构安排

涵盖信访法规、督查流程及沟通技巧等基础知识。

理论学习模块

通过实际案例，解析督查督办中的难点与应对策略。

案例分析模块

信访基础知识

PARTTWO

信访制度介绍

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制度定义

信访制度是公民表达诉求、维护权益的重要渠道。

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制度作用

有效沟通政府与民众，促进问题解决与社会和谐稳定。

信访工作流程

接收群众来信来访，详细登记信息，确保不遗漏。

接收登记

及时反馈处理结果，跟踪后续情况，确保问题解决。

反馈跟踪

根据信访内容分类，转交相关部门或人员处理。

分类处理

01

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信访案件分类

分为简易案件、一般案件、复杂案件，便于分配资源。

按处理难度分

分为建议类、求决类、申诉类等，明确诉求核心。

按诉求性质分

督查督办流程

PARTTHREE

督查督办定义

督查含义

督办含义

01

对信访事项办理情况进行监督检查，确保落实到位。

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对未按时办理或办理不力的信访事项进行催促办理。

督查督办流程图

接收督查任务，明确督查目标，合理分配至各督查小组。

任务接收与分配

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各小组实地督查，收集信息，及时反馈督查情况与问题。

实地督查与反馈

03

跟踪整改情况，确保落实，总结督查经验，完善流程。

整改跟踪与总结

督查督办要点

清晰界定督查事项与目标，确保督查工作有的放矢。

01

明确督查目标

遵循既定流程，确保督办环节紧密衔接，提升效率。

02

规范督办程序

案例分析与讨论

PARTFOUR

典型案例剖析

某信访案件因流程拖延导致矛盾激化，督查后优化流程，缩短处理周期。

案例一：处理时效

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跨部门信访案件因沟通不畅搁置，督查介入后建立联动机制，高效解决。

案例二：沟通协调

02

案例讨论与总结

深入分析典型信访案例，探讨处理过程中的得失与经验。

案例剖析

总结案例中的共性问题，提出改进措施，提升督查督办能力。

总结提升

案例对实际工作的启示

通过案例分析，学习高效解决信访问题的策略与方法。

提升问题解决力

01

借鉴案例中沟通协调的成功经验，提升与信访人的沟通效果。

强化沟通协调

02

法律法规与政策解读

PARTFIVE

相关法律法规

01

《信访条例》要求

明确信访事项处理程序，保障群众合法权益，规范信访工作行为。

02

督查督办新规

2025年新规强化实地督查计划性，细化责任分工，加大跟踪督办力度。

政策文件解读

明确“谁起草谁解读”，涉及民生、社会关注高的政策需重点解读

解读原则与范围

包括背景、目标、条款等，运用图表、视频等多样化形式

解读内容与形式

法规政策在督查中的应用

法规政策为督查工作提供明确依据，确保督查合法合规。

明确督查依据

依据法规政策，规范督查程序，保障督查工作有序进行。

规范督查程序

培训效果评估与反馈

PARTSIX

培训效果评估方法

通过书面测试或实操考核，检验学员对督查督办知识的掌握程度。

考核测试评估

通过问卷调查或小组讨论，收集学员对培训内容、方式的反馈意见。

学员反馈收集

反馈收集与处理

收集渠道

通过问卷、访谈、线上平台等多渠道收集培训反馈。

处理机制

建立反馈分类、分析、回应机制，确保反馈得到有效处理。

持续改进与优化建议

01

效果定期复盘

定期复盘培训效果，分析数据，找出不足，为优化提供依据。

02

反馈机制完善

建立完善的反馈机制，鼓励学员提出意见，及时调整培训内容。

谢谢

汇报人：XX