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异地灾备服务协议

鉴于服务接受方（以下简称“客户”）因业务连续性和数据安全需要，希望委托服务提供方（以下简称“服务商”）提供异地灾难恢复（以下简称“灾备”）服务；

鉴于服务商拥有提供灾备服务所需的技术、设备、场地和专业人员，愿意按照本协议约定向客户提供灾备服务；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就服务商向客户提供灾备服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“灾备服务”是指服务商为保障客户关键业务系统在发生灾难时能够快速恢复而提供的，包括数据备份、存储、传输、恢复演练、灾难切换支持等一系列相关服务。

1.2“异地灾备中心”是指服务商用于存放客户备份数据并支持业务切换的、与客户生产中心地理位置不同的设施。

1.3“业务影响分析（BIA）”是指客户对其业务流程、资源依赖及中断影响进行的评估分析。

1.4“恢复时间目标（RTO）”是指客户期望或可接受的关键业务系统在灾难发生后恢复运行所需的最大时间。

1.5“恢复点目标（RPO）”是指客户期望或可接受的关键业务系统在灾难发生后，数据丢失的最大时间量。

1.6“数据传输”是指客户生产环境数据至异地灾备中心的复制或备份过程。

1.7“服务级别协议（SLA）”是指本协议附件中（若适用）或本协议正文明确约定的，关于灾备服务可用性、响应时间、解决时间等承诺的标准。

1.8“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律变化、严重流行病、网络攻击等。

第二条服务内容与标准

2.1服务商根据客户需求及双方共同确认的灾备方案（详见附件一，若适用），在异地灾备中心为客户部署和运维灾备环境。

2.2灾备方案包括但不限于：

(a)采用[请填写具体技术，如：虚拟化复制、存储复制、数据库日志传输等]技术实现客户指定生产环境数据的备份与传输。

(b)异地灾备中心配备的服务器[请填写配置，如：X台物理服务器/XX规格虚拟机]、存储设备[请填写配置，如：XX容量磁盘阵列]及网络环境，满足客户业务恢复需求。

(c)数据传输频率为[请填写频率，如：实时/每小时/每日]，确保数据在灾难发生时能够恢复至最近可用状态，满足客户约定的RPO要求。

(d)提供[请填写数量]套关键业务系统的灾备环境镜像。

2.3服务范围具体包括：

(a)按约定频率进行数据备份、传输与存储管理。

(b)定期执行灾备恢复测试和演练，每年至少[请填写次数，如：两次]。

(c)在发生约定灾难时，根据客户指令和预案，提供灾备切换的技术支持与协调服务。

(d)对异地灾备中心进行7x24小时监控和维护。

(e)提供7x24小时灾备相关技术支持服务。

2.4服务标准：

(a)灾备环境可用性承诺：系统正常运行时间不低于99.9%。

(b)数据传输与存储：确保数据传输的完整性和存储的安全性，采用[请填写具体措施，如：加密传输技术]。

(c)恢复能力：确保在灾难发生后，客户关键业务系统能够在RTO时间内恢复运行，数据丢失不超过RPO时间量。

第三条双方权利与义务

3.1客户权利与义务：

3.1.1负责提供完整、准确的生产环境信息、业务系统架构、数据量、网络带宽资源以及详细的BIA报告和RTO/RPO要求，并对其真实性、准确性负责。

3.1.2按时向服务商提供实施和维护灾备服务所必需的生产环境访问权限、账号密码及必要的操作指导。

3.1.3负责生产环境数据的准备、验证工作，确保传输前数据的准确性和完整性。

3.1.4指派专门人员配合服务商进行灾备方案设计、部署、测试、演练及日常维护工作。

3.1.5遵守本协议约定及服务商关于灾备环境的使用规定，不得进行任何可能影响灾备系统稳定运行的操作。

3.1.6按时足额支付本协议约定的服务费用。

3.1.7对因客户自身原因（如生产环境数据错误、配置不当、权限设置不当等）导致的灾备失败或数据损失承担相应责任。

3.2服务商权利与义务：

3.2.1按照本协议约定和双方确认的灾备方案，在约定时间内完成灾备服务的部署、配置和测试，确保满足客户RTO/RPO要求。

3.2.2负责异地灾备中心硬件设备、网络环境、存储系统及基础软件的日常运行维护、监控和必要的升级。

3.2.3定期对灾备系统进行巡检，确保其处于良好运行状态。

3.2.4根据约定或客户指令，定期或在发生预期外事件时进行灾备恢复测试和演练，并提交测试报告。