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2025年元宇宙虚拟办公系统运维协议

甲方（委托方）：[全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（运维服务提供方）：[全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有/合法运营“元宇宙虚拟办公系统”（以下简称“系统”），该系统是基于虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、区块链及人工智能等技术构建的虚拟办公平台，支持用户在虚拟空间中进行会议协作、文件管理、身份认证、数字资产交互等办公活动；

2.乙方具备专业的元宇宙技术团队、系统运维经验及安全保障能力，愿意为甲方提供系统运维服务，确保系统稳定、安全、高效运行；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就系统运维服务达成如下协议。

一、定义

1.元宇宙虚拟办公系统：指由甲方开发/采购，由乙方提供运维服务的，包含虚拟空间服务器集群、数字身份认证模块、虚拟交互终端、区块链数字资产管理模块、协作工具插件等在内的软硬件综合平台，具体功能范围以双方书面确认的系统功能清单为准。

2.运维服务：指乙方为保障系统正常运行所提供的日常监控、故障处理、升级优化、用户支持、安全保障等综合性服务，具体内容详见本协议第四条。

3.服务等级协议（SLA）：指乙方针对运维服务质量承诺的具体量化标准，包括系统可用性、故障响应时间、问题解决率等指标，详见本协议第六条。

4.数字资产：指用户在系统内创建、存储、使用的虚拟办公数据（如会议记录、设计图纸、3D模型等）、数字身份凭证（如虚拟工牌、权限令牌）及基于区块链技术的通证化资产（如积分、勋章等）。

二、运维服务内容

乙方应向甲方提供以下运维服务，服务范围覆盖系统硬件、软件、网络、数据及用户终端：

（一）系统日常运维

1.实时监控：7×24小时对系统服务器、网络设备、数据库、虚拟空间渲染引擎等核心组件进行性能监控，包括CPU/内存使用率、网络带宽、并发用户数、交易处理速度等指标，及时发现异常并预警。

2.定期巡检：每日进行1次全面巡检，每周提交《系统巡检报告》，内容包括系统运行状态、潜在风险点、优化建议；每季度进行1次深度巡检，对硬件设备稳定性、软件代码漏洞、数据一致性等进行全面检测。

3.数据备份与恢复：每日对系统核心数据（如用户信息、数字资产、配置文件）进行增量备份，每周进行1次全量备份；备份数据需加密存储，保留最近30天的备份历史；每月进行1次数据恢复演练，确保备份数据可正常恢复，恢复时间目标（RTO）不超过4小时。

（二）故障响应与处理

1.故障分级：按故障影响范围及严重程度分为四级：P1级（严重故障，系统完全不可用，导致所有用户无法访问或核心功能瘫痪）；P2级（重要故障，系统部分功能不可用，影响50%以上用户正常办公）；P3级（一般故障，系统存在轻微功能缺陷，影响30%以下用户）；P4级（建议优化，无实际影响，仅为性能瓶颈或用户体验改进建议）。

2.响应与处理时限：P1级故障需在15分钟内响应，2小时内恢复；P2级故障需在30分钟内响应，4小时内恢复；P3级故障需在2小时内响应，24小时内解决；P4级故障需在4小时内响应，纳入下月优化计划。

3.故障报告：故障解决后2个工作日内，乙方提交《故障处理报告》，包括故障原因、影响范围、解决措施、预防方案及责任认定。

（三）系统升级与优化

1.版本更新：根据甲方需求或技术发展，定期对系统进行版本升级，包括功能迭代（新增虚拟办公插件、优化交互体验）、安全补丁（修复系统漏洞，安装官方安全更新）、性能调优（优化服务器资源配置、数据库查询效率、虚拟空间渲染性能）。

2.升级流程：升级前7个工作日向甲方提交《升级方案》（含升级内容、时间窗口、风险预案、回滚机制），经甲方书面确认后实施；升级过程中需全程监控，升级后24小时内提交《升级验证报告》。

（四）用户支持服务

1.支持渠道：提供7×24小时在线支持（通过系统内嵌工单系统、企业微信/钉钉群、客服热线），支持用户咨询、故障报修、操作指导等需求。

2.响应时效：在线工单响应时间不超过30分钟，电话热线接通率不低于95%，复杂问题需在48小时内提供解决方案。

3.用户培训：每季度组织1次系统使用培训（线上/线下），内容包括虚拟空间操作、数字资产管理、协作工具使用等；针对新入职员工，提供1对1操作指导。

（五）安全保障服务

1.安全防护：部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、数据加密传输（SSL/TLS）等安全设备，防范黑客攻击、病毒感染、数据泄露等风险；对系统进行每月1次漏洞扫描，每季度