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2025年广告公司客户经理工作总结暨下一步工作计划

2025年是广告行业深度调整的一年，也是我作为客户经理在服务能力、策略深度和资源整合上实现突破的关键年份。这一年，我服务的8家核心客户中7家完成年度续约，3家客户追加预算累计超1200万元，客户满意度综合评分从8.9分提升至9.4分（满分10分）。回顾全年工作，既有通过精准策略推动客户增长的欣慰，也有因预判不足导致项目延期的反思，更有在跨部门协作中提炼出的经验。以下从客户管理、项目执行、策略创新、能力提升四个维度展开总结，并结合行业趋势与自身短板，明确2026年重点方向。

一、2025年工作总结

（一）客户管理：从“被动响应”到“主动经营