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婚姻家庭咨询师工艺操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事婚姻家庭咨询工作的专业人员。规程旨在确保婚姻家庭咨询师在开展咨询工作时，遵循专业标准，保障咨询服务的安全性、有效性和专业性。咨询师应具备相应的资质和技能，严格遵守国家法律法规，尊重客户隐私，维护客户权益，提供高质量、高效率的咨询服务。

二、操作前的准备

1.个人防护：

（1）咨询师应穿着整洁，佩戴工作牌，以专业形象面对客户。

（2）根据咨询内容，咨询师需佩戴适当的工作服或防护装备，如心理测评工具、录音设备等。

（3）保持个人卫生，避免在咨询过程中传播疾病。

2.设备状态确认：

（1）检查咨询室内的音响、投影仪、电脑等设备是否正常运行，确保咨询过程中无故障。

（2）确认录音、录像设备处于正常工作状态，并已获得客户同意。

（3）确保心理咨询软件、专业数据库等电子设备无病毒，数据安全。

3.环境检查：

（1）检查咨询室光线、温度、湿度等环境条件，确保适宜进行咨询。

（2）清理咨询室内杂物，保持室内整洁，为咨询师和客户提供舒适的咨询环境。

（3）确保咨询室内无安全隐患，如地面平整、无尖锐物体等。

4.客户信息准备：

（1）提前了解客户的基本信息，包括姓名、年龄、职业等。

（2）查阅客户咨询前的相关资料，如家庭背景、婚姻状况等，以便更好地开展咨询工作。

（3）制定咨询方案，明确咨询目标、步骤和预期效果。

5.咨询师自我准备：

（1）咨询师需保持良好的心理状态，确保在咨询过程中能够全身心投入。

（2）熟悉相关法律法规，了解国家政策，确保咨询内容合法合规。

（3）参加专业培训，提高自身专业素养，确保在咨询过程中能够准确、高效地解决问题。

6.紧急预案：

（1）制定紧急情况应对预案，如客户情绪激动、咨询室内发生意外等。

（2）确保有专人负责处理紧急情况，保障咨询师和客户的人身安全。

（3）在咨询室内设置紧急出口，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

（1）接待客户：咨询师应热情接待客户，确认咨询时间，了解客户的基本情况。

（2）咨询准备：根据客户信息，咨询师准备咨询材料，包括咨询方案、评估工具等。

（3）咨询开始：咨询师按照咨询方案，引导客户进入咨询状态，开始正式咨询。

（4）咨询过程：咨询师根据客户反应，灵活调整咨询策略，确保咨询目标的实现。

（5）咨询结束：咨询师总结咨询内容，评估咨询效果，制定后续咨询计划。

（6）资料归档：咨询师将咨询记录、评估报告等资料进行整理、归档。

2.作业方式：

（1）倾听：咨询师应以开放的心态倾听客户心声，不打断，不评判，确保客户感受到被尊重。

（2）提问：咨询师应运用开放式提问，引导客户深入思考，挖掘问题根源。

（3）反馈：咨询师在适当的时候给予客户反馈，帮助客户认识到问题，促进自我成长。

（4）引导：咨询师引导客户进行自我探索，激发内在潜能，促进心理调适。

3.异常处置：

（1）情绪激动：如客户情绪激动，咨询师应保持冷静，耐心引导，必要时可暂时中断咨询，待客户情绪稳定后再继续。

（2）隐私泄露：如发现客户隐私可能泄露，咨询师应立即采取措施，如调整咨询环境、加密通讯等，确保客户隐私安全。

（3）危机干预：如客户出现自杀、自伤等危机情况，咨询师应立即启动危机干预程序，确保客户安全，并联系专业机构寻求帮助。

（4）异常情况报告：咨询师在发现异常情况时，应及时向上级领导报告，并按相关规定进行处理。

4.持续改进：

（1）咨询师应定期回顾咨询案例，总结经验，不断提高自身专业水平。

（2）根据客户反馈和咨询效果，适时调整咨询策略和方法。

（3）参加专业培训，关注行业动态，不断更新知识体系，提升服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

（1）音响设备：声音清晰，无杂音，音量适中，能够满足咨询需求。

（2）投影仪和电脑：画面稳定，色彩还原度高，操作响应迅速。

（3）录音录像设备：录音录像清晰，无中断，能够完整记录咨询过程。

（4）心理咨询软件：运行稳定，无卡顿，功能正常，能够支持咨询过程中的各项操作。

（5）网络设备：网络连接稳定，无延迟，能够满足在线咨询和资料传输需求。

2.异常现象识别：

（1）音响设备：声音失真、杂音增多、音量异常等。

（2）投影仪和电脑：画面闪烁、色彩失真、操作响应缓慢等。

（3）录音录像设备：录音录像中断、画面模糊、声音不清晰等。

（4）心理咨询软件：软件运行异常、功能受限、数据丢失等。

（5）网络设备：网络连接不稳定、速度缓慢、断开连接等。

3.状态监测方