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考评员考试题库一答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是ISO9001质量管理体系?()

A.一套关于企业质量管理的国际标准

B.一套关于企业人力资源管理的国际标准

C.一套关于企业环境管理的国际标准

D.一套关于企业安全管理的国际标准

2.以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.质量改进

D.人力资源

3.ISO9001质量管理体系中，‘过程方法’的核心是什么？()

A.以客户为中心

B.管理职责

C.系统管理

D.过程控制

4.ISO9001质量管理体系要求组织应建立和实施什么？()

A.质量手册

B.质量计划

C.质量目标

D.质量指标

5.ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是什么？()

A.确保组织符合ISO9001要求

B.检查产品质量

C.识别和改进不足之处

D.提高员工技能

6.ISO9001质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系文件的组成部分？()

A.管理职责文件

B.资源管理文件

C.产品实现文件

D.质量手册

7.ISO9001质量管理体系要求组织应如何管理变更？()

A.仅在必要时进行变更

B.变更后立即通知所有员工

C.建立变更控制程序

D.变更后进行验证

8.ISO9001质量管理体系中，以下哪项不是持续改进的途径？()

A.管理评审

B.内部审核

C.客户满意度调查

D.外部审计

9.ISO9001质量管理体系要求组织应如何处理投诉？()

A.忽略投诉

B.将投诉记录在案并调查原因

C.直接回复投诉人

D.将投诉转交给相关部门

10.ISO9001质量管理体系中，以下哪项不是质量管理体系的有效性指标？()

A.客户满意度

B.产品合格率

C.内部审核发现问题数量

D.员工离职率

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系的基本原则？()

A.以客户为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统方法

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.互利的供方关系

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系中要求组织必须做到的？()

A.确保产品或服务满足顾客要求和适用法律法规的要求

B.确保组织内部沟通畅通

C.确保员工具备完成工作所需的能力和培训

D.确保质量管理体系的有效性和持续改进

E.确保所有过程均得到控制

F.确保组织结构合理

G.确保资源得到有效利用

H.确保产品或服务在交付前经过检验

13.以下哪些是ISO9001质量管理体系中质量手册应包含的内容？()

A.质量方针和质量目标

B.组织结构和职责

C.质量管理体系范围

D.质量管理体系文件控制程序

E.内部审核程序

F.顾客沟通程序

G.不合格品控制程序

H.供应商选择和评价程序

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系中要求组织进行内部审核的目的？()

A.确保质量管理体系符合ISO9001要求

B.识别和改进质量管理体系中的不足

C.评估质量管理体系的有效性

D.确保产品或服务满足顾客要求

E.确保组织内部沟通畅通

F.提高员工技能

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系中持续改进的途径？()

A.管理评审

B.内部审核

C.数据分析

D.客户满意度调查

E.员工参与

F.外部审计

G.供应商评估

H.管理层培训

三、填空题(共5题)

16.ISO9001质量管理体系要求组织必须建立和实施一个文件化的质量管理体系，该体系应包括至少以下文件：质量手册、程序文件、作业指导书、记录。

17.在ISO9001质量管理体系中，‘过程方法’的核心是识别、管理、控制和改进组织的______。

18.ISO9001质量管理体系要求组织应定期进行______，以评价质量管理体系的有效性。

19.ISO9001质量管理体系中，‘以客户为中心’的原则要求组织必须理解客户当前和未来的需求，并确保其产品或服务能够满足这些需求。

20.ISO9001质量管理体系要求组织应确保所有与质量管理体系相关的人员都了解其职责和要求，并得到适当的培训。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系要求组织必须对所有过程进行控制，以确保产品或服务满足规定的质量要求。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系只适用于制造