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银行业金融消费者权益保护知识竞赛试题(附含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

2.消费者在银行办理业务时，发现其个人信息被泄露，应当首先向哪个部门投诉？()

A.银行客户服务部

B.银行风险管理部

C.银行合规部门

D.银行监督管理部门

3.银行在销售理财产品时，应当向消费者充分披露哪些信息？()

A.理财产品的收益预期

B.理财产品的风险等级

C.理财产品的投资期限

D.以上都是

4.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取哪些费用？()

A.年费

B.透支利息

C.挂失费

D.信用卡账户管理费

5.银行在办理个人贷款业务时，应当如何确定贷款利率？()

A.单方面决定

B.与消费者协商确定

C.按照中国人民银行的规定执行

D.以上都可以

6.消费者在银行办理存款业务时，银行应当保障消费者的哪些权益？()

A.存款本金安全

B.存款利息收益

C.存款信息保密

D.以上都是

7.消费者在银行使用自助设备时，若发生故障，银行应当如何处理？()

A.延长使用时间

B.及时维修或提供替代服务

C.要求消费者自行解决

D.暂停使用

8.消费者在银行办理业务时，若对银行工作人员的服务不满意，可以通过哪种方式提出投诉？()

A.面向工作人员直接提出

B.通过银行内部投诉渠道

C.向社会公众曝光

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

9.以下哪些是银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平原则

B.诚信原则

C.公开原则

D.安全原则

E.便民原则

10.银行在处理消费者投诉时，可以采取以下哪些措施？()

A.及时处理投诉

B.主动与消费者沟通

C.记录投诉内容和处理结果

D.保密消费者信息

E.忽视消费者投诉

11.消费者在银行办理业务时，享有以下哪些权利？()

A.获得银行服务的知情权

B.获得银行服务的自主选择权

C.获得银行服务的公平交易权

D.获得银行服务的隐私保护权

E.获得银行服务的最低费用权

12.银行在销售理财产品时，应当遵守以下哪些规定？()

A.明确告知产品风险等级

B.公开产品费用和收益预期

C.提供风险提示和免责条款

D.不得强制销售

E.不得夸大产品收益

13.以下哪些属于银行消费者权益保护工作的重点领域？()

A.信用卡业务

B.个人贷款业务

C.银行理财产品销售

D.自助银行设备服务

E.银行内部管理

三、填空题(共5题)

14.根据《银行业消费者权益保护办法》，银行消费者权益保护工作应当遵循的原则是______、______、______、______。

15.消费者在银行办理业务时，若对银行工作人员的服务不满意，可以通过______、______、______等途径提出投诉。

16.银行在销售理财产品时，应当向消费者充分披露产品的______、______、______等信息。

17.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取______、______等不合理费用。

18.银行业消费者权益保护工作应当以______为导向，切实保护消费者合法权益。

四、判断题(共5题)

19.银行在办理业务时，可以不经消费者同意，收集和使用消费者的个人信息。()

A.正确B.错误

20.消费者在银行办理业务时，若对银行的服务不满意，可以直接在银行门口抗议。()

A.正确B.错误

21.银行在销售理财产品时，可以不向消费者披露产品的风险等级。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理信用卡时，一旦逾期还款，银行可以无条件提高其信用卡的透支利率。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，应当在1个工作日内给予答复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述银行业消费者权益保护的基本原则。

25.在银行业消费者权益保护工作中，银行应当如何保障消费者的个人信息安全？

26.消费者在银行办理业务时，如何维护自己的合法权益？

27.银行业消费者权益保护机构的主要职责是什么？

28.在银行理财产