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医院月度工作总结及改进措施

一、本月主要工作及成效

本月，我院在全体职工的共同努力下，围绕“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，各项工作稳步推进，取得了一定成效。

（一）医疗业务运行平稳有序

本月门诊各项工作运行平稳，各临床科室接诊量基本保持稳定，部分专科如心血管内科、儿科等就诊人次较上月有小幅增长，反映出我院专科影响力的持续提升。住院部床位使用率维持在合理区间，出入院流程顺畅。手术科室完成各类手术数量与质量均保持稳定，未发生重大手术并发症。急诊科高效处置各类急危重症患者，绿色通道畅通，为抢救生命赢得了宝贵时间。

（二）医疗质量与安全管理持续加强

医疗质量与安全是医院工作的生命线。本月，我们持续强化核心制度的落实，重点加强了三级查房、疑难病例讨论、危重患者抢救等关键环节的质量控制。通过定期组织医疗质量安全例会，通报不良事件，分析原因，提出整改，有效防范了医疗风险。院感控制工作常抓不懈，对重点部门、重点环节进行了专项检查与督导，确保各项院感防控措施落实到位，本月未发生院感暴发事件。

（三）患者服务与就医体验不断优化

我们始终将提升患者就医体验放在重要位置。本月，通过优化门诊布局、合理安排出诊医师、增加导诊力量等措施，努力缩短患者等候时间。针对患者反映的部分流程问题，我们及时进行了梳理和调整。同时，加强了医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧，努力构建和谐医患关系。患者满意度调查结果显示，本月患者总体满意度较上月略有提升。

（四）科室协作与学科发展稳步推进

各科室之间的协作配合更加紧密，特别是在多学科会诊（MDT）方面，成功为多名疑难复杂患者制定了个性化诊疗方案，提升了整体诊疗水平。部分科室积极组织业务学习、技能培训和学术交流活动，浓厚了学术氛围，为学科长远发展奠定了基础。

（五）行政管理与保障工作坚实有力

行政后勤各部门立足本职，为临床一线提供了有力保障。人力资源调配合理，财务运行规范，物资供应及时，设备维护到位，院容院貌保持整洁，为患者和职工创造了良好的环境。

二、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

（一）医疗服务细节有待进一步提升

尽管患者总体满意度有所提升，但在服务细节上仍有改进空间。例如，个别窗口服务人员解释工作不够耐心细致，部分区域指引标识仍不够清晰，导致少数患者就医过程中产生困惑。

（二）部分流程效率仍需优化

虽然我们一直在努力优化流程，但在高峰时段，部分检查科室的预约等待时间依然较长，影响了患者的就医效率。此外，个别科室之间的信息传递和协同效率有待进一步加强，以减少不必要的内部消耗。

（三）科室间协作的深度与广度尚需加强

虽然MDT等协作机制已初步建立，但在常态化、规范化运行方面还有提升空间，部分科室主动协作的意识和跨学科解决复杂问题的能力仍需锻炼和加强。

（四）科研教学与人才培养投入需持续加大

在繁忙的临床工作之余，部分科室对科研创新和人才培养的重视程度及投入精力不足，高质量学术成果产出不多，青年医师的成长平台和机会有待进一步拓展。

三、改进措施与下月计划

针对以上存在的问题，结合医院发展实际，下月我们将重点采取以下改进措施：

（一）聚焦服务细节，提升患者体验

1.开展服务礼仪与沟通技巧再培训：组织全院窗口科室及临床一线医务人员进行专项培训，强化主动服务意识，提升沟通能力，力求做到“耐心倾听、细心解释、热心帮助”。

2.优化就医环境与指引系统：对全院标识系统进行一次全面排查与更新，确保清晰、准确、易懂。重点改善候诊区座椅、饮水等便民设施。

3.畅通投诉反馈渠道：确保患者意见箱、投诉电话等渠道畅通，并建立快速响应机制，对患者反映的问题及时调查处理并反馈。

（二）优化运行流程，提高工作效率

1.推进信息化手段应用：进一步推广预约诊疗系统，鼓励患者错峰就诊。探索检查结果互认和电子化流转，减少患者重复检查和等待时间。

2.加强门诊各环节协调：针对高峰时段，动态调整人力配置，加强导诊分流，优化诊室布局和接诊流程，努力缩短患者在院滞留时间。

3.组织专题流程梳理会：由医务科牵头，召集相关临床、医技科室，对现有工作流程中的瓶颈问题进行专题研讨，制定切实可行的优化方案并限期落实。

（三）深化科室协作，凝聚发展合力

1.健全MDT运行机制：明确各MDT团队的职责与工作流程，定期组织开展活动，将MDT模式向更多学科推广，提升整体诊疗水平。

2.建立跨科室协作激励机制：鼓励科室间开展合作项目，对在协作中表现突出的科室和个人给予适当奖励，营造“一盘棋”思想。

3.加强职能科室对临床科室的服务与指导：职能科室要主动深入临床一线，了解实际困难，提供精准服务，帮助解决问题，而非