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品质意识培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.品质管理的核心是（）

A.满足客户需求B.提高生产效率C.降低成本D.增加产量

2.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.6S

3.以下哪种不属于质量成本（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.设备采购成本

4.质量管理体系的建立首先要明确（）

A.质量方针和目标B.人员职责C.工作流程D.资源配置

5.品质改善的第一步是（）

A.制定计划B.现状把握C.原因分析D.效果确认

6.对产品质量特性有直接影响的工序称为（）

A.一般工序B.关键工序C.特殊工序D.重要工序

7.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图

8.质量检验的主要功能不包括（）

A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.生产功能

9.品质意识的关键在于（）

A.领导重视B.员工培训C.全员参与D.制度完善

10.质量方针应与（）相适应。

A.企业规模B.企业战略C.员工需求D.市场需求

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.品质管理的基本方法包括（）

A.PDCA循环B.5W2HC.头脑风暴法D.分层法

2.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

3.全面质量管理的特点有（）

A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.多方法管理

4.质量控制的常用工具包括（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.控制图

5.品质改善的步骤包括（）

A.现状把握B.原因分析C.对策制定D.效果确认

6.影响产品质量的因素有（）

A.人B.机C.料D.法E.环

7.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

8.质量检验的形式有（）

A.自检B.互检C.专检D.抽检

9.提升品质意识的方法有（）

A.培训教育B.激励机制C.文化建设D.绩效考核

10.质量方针应体现（）

A.满足顾客要求B.持续改进C.企业价值观D.企业目标

三、判断题（每题2分，共20分）

1.品质管理只是质量部门的事情。（）

2.质量成本越高，产品质量越好。（）

3.PDCA循环是不断上升的循环。（）

4.所有工序都需要进行重点质量控制。（）

5.排列图主要用于找出关键的少数问题。（）

6.品质改善只要有好的方案就行，不需要效果确认。（）

7.质量管理体系一旦建立就不需要更新。（）

8.质量检验只能发现问题，不能预防问题。（）

9.员工的品质意识对产品质量影响不大。（）

10.质量方针可以随意更改。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述PDCA循环的四个阶段。

答案：P（计划）：确定方针、目标和活动计划；D（执行）：按照计划去实施；C（检查）：检查计划执行的结果；A（处理）：总结经验，巩固成绩，将遗留问题转入下一个循环。

2.什么是质量方针？

答案：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现满足顾客要求和持续改进的承诺。

3.简述质量控制的主要目的。

答案：确保产品或服务质量符合规定的标准和要求，预防不合格品的产生，降低质量成本，提高客户满意度。

4.品质改善的意义是什么？

答案：提高产品质量，增强市场竞争力；降低成本，增加企业效益；提升客户满意度，树立良好企业形象；促进企业持续发展。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何在企业中有效推行全面质量管理？

答案：领导重视并带头参与；加强全员培训，提高质量意识；建立完善的质量管理体系；明确各部门职责，加强协作；持续进行质量改进活动。

2.当质量与生产进度发生冲突时，应如何处理？

答案：优先保证质量，因为不合格产品会带来更大损失。可重新评估进度计划，合理调配资源；加强沟通协调，优化流程提高效率，在保证质量前提下尽量满足进度。

3.怎样提高一线员工的品质意识？

答案：加强培训，让员工了解品质重要性和标准；建立激励机制，奖励重视品质的员工；营造品质文化氛围；管理者以身作则，加