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2026-01-05 发布于湖南
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信访件的初核课件.pptx

信访件的初核课件

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信访件初核概述

信访件的接收与分类

初核前的准备工作

初核过程中的调查方法

初核结果的处理

初核质量控制

信访件初核概述

章节副标题

初核定义与目的

初核的定义

初核的目的

初核是信访处理的第一步，涉及对信访材料的初步审查和核实，以确定是否立案。

初核旨在快速筛选和处理不实或不合规的信访件，确保资源有效利用，提高工作效率。

初核流程概览

实施初核

按照计划开展调查工作，收集相关证据和信息，为后续处理提供依据。

制定初核计划

根据信访件的性质和复杂程度，制定相应的初核工作计划和时间表。

初步审查

对信访件进行初步审查，判断是否属于本部门管辖范围，以及信访事项的紧急程度。

登记信访信息

对收到的信访件进行详细登记，包括信访人的基本信息和信访内容摘要。

接收信访件

信访部门首先接收信访人的来信、来电、电子邮件或来访等形式的信访件。

初核中的关键要素

分析信访件的来源，如直接寄送或网络提交，以及其性质，如投诉、建议或举报。

核实信访人的身份信息，确保其真实性和信访行为的合法性。

对信访内容进行初步审查，判断其是否涉及敏感或重大问题，需进一步调查。

根据信访内容，确定适用的法律法规，为后续处理提供法律依据。

确保信访件的处理过程和内容不被泄露，保护信访人的合法权益。

信访件的来源和性质

信访人的身份核实

信访内容的初步审查

相关法律法规的适用

信访件的保密性处理

信访件的接收与分类

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接收流程

信访件可以通过邮寄、电子邮件、电话或现场递交等多种方式接收，确保信息的全面覆盖。

信访件的接收方式

收到信访件后，工作人员会进行初步筛选，区分紧急程度和处理部门，以优化后续处理流程。

信访件的初步筛选

每一件信访件都需详细登记，包括收件时间、信访人信息、信访内容等，为后续处理提供依据。

信访件的登记记录

信访件分类方法

根据信访内容涉及的主题，如教育、医疗、住房等，将信访件进行初步划分。

根据信访人的身份特征，如公务员、学生、企业员工等，对信访件进行分类。

根据信访内容的紧急性，如一般、紧急、特急等，对信访件进行优先级排序。

根据信访件的来源，如电话、信件、网络等不同渠道，进行分类管理。

按信访内容主题分类

按信访人身份分类

按信访紧急程度分类

按信访件来源渠道分类

分类的重要性

通过分类，信访件可以迅速分派给相应部门或专员，加快问题解决速度。

提高处理效率

准确分类确保每件信访件都能交到最合适的处理部门，避免推诿和延误。

确保问题归口

分类后的信访件便于进行数据统计和分析，为政策制定和改进提供依据。

便于统计分析

初核前的准备工作

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收集必要信息

梳理并确定信息来源渠道，如信访人、相关证人、公开资料等，确保信息的全面性和准确性。

确定信息来源

根据案件特点，制定详细的信息收集计划，包括时间安排、人员分工和所需资源等。

制定信息收集计划

仔细审查与案件相关的法律法规，确保信息收集过程合法合规，避免程序上的瑕疵。

审查相关法律法规

初步评估信访内容

识别信访主题

对信访件进行初步阅读，明确信访的主要诉求和问题核心，为后续调查定位方向。

分析信访内容的合理性

对信访内容进行逻辑分析，判断其合理性及可能存在的问题，为初核工作提供初步判断依据。

评估信访信息的完整性

判断信访的紧急程度

检查信访件中提供的信息是否齐全，包括时间、地点、涉及人员等，确保有足够的信息进行有效评估。

根据信访内容判断问题的紧迫性，区分哪些需要优先处理，哪些可以按常规程序进行。

制定初核计划

确定初核目标

明确初核的主要目的和预期结果，确保初核工作有的放矢，高效进行。

评估资源需求

评估完成初核所需的人员、时间和物资等资源，合理分配，确保初核计划的可行性。

设计初核流程

制定详细的初核步骤和方法，包括信息收集、证据核实等，确保初核过程有序进行。

初核过程中的调查方法

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访谈技巧

认真倾听信访人的叙述，并注意其非言语行为，如肢体语言和表情，以捕捉可能的信息线索。

倾听与观察

使用开放式问题鼓励信访人详细描述问题，获取更多细节和背景信息，有助于深入理解情况。

开放式提问

在访谈开始时，通过友好的问候和自我介绍，建立与信访人的信任关系，为获取真实信息打下基础。

建立信任关系

在访谈过程中准确记录关键信息和细节，确保后续分析和报告的准确性。

记录关键信息

证据收集

通过与事件相关的关键证人进行深入访谈，获取第一手资料和证言，以核实事实。

访谈关键证人

对事件

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