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贵州网约车从业资格证考试题库答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同是指什么？()

A.乘客与网约车司机之间的口头协议

B.乘客与网约车公司之间的书面合同

C.司机与公司之间的合作协议

D.公司与平台之间的合作协议

2.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.随意变更行驶路线

C.保持车辆整洁，提供良好服务

D.保持手机畅通，及时响应乘客需求

3.网约车平台对驾驶员的培训内容不包括以下哪项？()

A.交通安全知识

B.客户服务技巧

C.法律法规知识

D.车辆维修技能

4.乘客在网约车服务过程中，若发现驾驶员有违法行为，应如何处理？()

A.直接与驾驶员理论

B.通过网约车平台进行投诉

C.拨打110报警

D.保持沉默，事后举报

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.遵守服务时间，按时到达乘客指定地点

B.在车内吸烟

C.保持车内整洁，提供良好的乘车环境

D.主动与乘客沟通，了解需求

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合职业道德的？()

A.在乘客不知情的情况下，擅自改变行驶路线

B.对乘客进行言语侮辱或歧视

C.保持礼貌，尊重乘客，提供优质服务

D.在车内播放高音量音乐

7.网约车平台在驾驶员考核中，主要考核哪些方面？()

A.驾驶技能

B.客户服务态度

C.遵守交通法规

D.以上都是

8.网约车服务过程中，乘客的哪些个人信息是受到保护的？()

A.姓名、联系方式

B.出行路线、目的地

C.以上都是

D.以上都不是

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客要求更改行驶路线

C.乘客未携带有效身份证件

D.以上都是

10.网约车平台在处理驾驶员投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将投诉信息反馈给驾驶员

B.忽略乘客的投诉

C.调查核实后，给出合理的处理意见

D.将投诉信息保密

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.保持车内整洁，提供良好的乘车环境

C.主动与乘客沟通，了解需求

D.随意更改行驶路线，不告知乘客

12.网约车平台对驾驶员的考核内容包括哪些方面？()

A.驾驶技能

B.客户服务态度

C.遵守交通法规

D.车辆维护保养

13.乘客在网约车服务过程中，若遇到紧急情况，以下哪些途径可以求助？()

A.直接联系驾驶员

B.通过网约车平台联系客服

C.拨打110报警

D.通过社交媒体寻求帮助

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于违规行为？()

A.随意更改行驶路线，未告知乘客

B.在车内吸烟

C.对乘客进行言语侮辱或歧视

D.乘客未携带有效身份证件，拒绝提供服务

15.网约车平台在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公平公正处理投诉

B.及时反馈处理结果

C.保护乘客隐私

D.优先处理驾驶员投诉

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员必须取得《网络预约出租汽车驾驶员证》方可从事网约车服务。

17.网约车平台应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员进行定期考核。

18.网约车服务合同是乘客与网约车公司之间的协议，明确了双方的权利和义务。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则，不得违章驾驶。

20.网约车平台在处理乘客投诉时，应在一定时限内给出处理结果。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员可以随意更改行驶路线，只要不超时即可。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有违法行为，应立即报警。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在车内吸烟是允许的，只要不影响其他乘客即可。()

A.正确B.错误

24.网约车平台对驾驶员的考核，主要是为了提高驾驶员的驾驶技能。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，乘客的个人信息可以随意透露给他人。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述网约车驾驶员在服务过程中应当