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换货服务条款协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（卖方）：[卖方名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[卖方证件号码]，注册地址/住址：[卖方地址]

乙方（买方）：[买方名称/姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[买方证件号码]，注册地址/住址：[买方地址]

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就乙方的商品换货服务事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品（以下简称“适用商品”），除非甲方针对特定商品提供了不同的换货服务条款。

1.2除非本协议另有定义，以下术语具有以下含义：

a)“换货”是指乙方因适用商品存在质量问题或商品描述不符等原因，在甲方同意的情况下，将原商品退回给甲方，并由甲方更换为同等价值的新商品或提供其他双方约定的补偿方式的行为。

b)“适用商品”是指经双方确认，符合本协议换货条件的商品。

c)“有效换货理由”是指本协议第二条规定的可以要求换货的情形。

d)“换货期限”是指乙方自购买商品之日起或自发现商品问题时，有权提出换货申请的期限，以及甲方处理换货申请和发货的期限。

e)“商品完好状态”是指商品未经使用、不影响二次销售、配件齐全、包装完整（如原包装）的状态，且不存在因乙方使用、保管不当造成的损坏。

第二条换货条件与权利

2.1乙方享有在以下一种或多种有效换货理由出现时，向甲方提出换货请求的权利：

a)适用商品存在制造缺陷、瑕疵，或无法按照其描述、说明书或通常用途正常使用。

b)实际收到的适用商品在规格、型号、颜色、材质等方面与甲方在销售时提供的描述、图片、样品或其他承诺严重不符。

c)甲方错误发货，导致乙方收到非订单订购的商品。

2.2以下情形不属于有效换货理由，乙方无权要求换货：

a)超过本协议约定的或法律规定的换货期限。

b)因乙方使用、拆卸、改装、保管不善、意外损坏、污渍、丢失或价值贬损，导致适用商品不再符合换货条件。

c)定制商品、生鲜易腐商品、个人护理用品、已根据乙方特定需求加工的商品、或具有唯一性（如刻字、签名）的商品，但甲方承诺的质量问题除外。

d)涉及个人隐私（如内衣、睡衣）或卫生原因（如已开封的护肤品）的商品，但甲方承诺的质量问题或描述不符除外。

e)乙方明确声明“非质量问题，概不退换”的商品，但该声明不符合相关法律法规强制性规定的除外。

f)订单记录显示商品已部分发货，乙方仅要求换掉部分商品的。

g)因乙方原因导致商品无法进行质量鉴定或检测的。

第三条换货流程与时效

3.1乙方提出换货申请：乙方应在发现适用商品存在有效换货理由后，并在换货期限内，通过甲方指定的客服渠道（包括但不限于客服热线、在线客服系统、电子邮件、官方应用程序等）提交换货申请。申请应包含订单号、商品名称、换货理由的详细描述以及相关证据（如问题商品照片、视频、与描述不符的对比图等）。

3.2甲方审核：甲方在收到乙方的换货申请后，应在____个工作日内进行核实。如有需要，甲方有权要求乙方补充提供相关信息或证据。

3.3甲方审核结果通知：甲方审核完毕后，应立即通过书面形式（如电子邮件、系统消息等）通知乙方审核结果。审核结果为：

a)同意换货：甲方确认适用商品符合换货条件，并告知乙方后续退回商品及换发商品的流程。

b)不同意换货：甲方说明不同意换货的具体原因。

c)需补充信息：甲方告知乙方需要补充提供的信息或证据。

3.4退回商品流程：

a)甲方发出退回指示：甲方审核同意换货后，应向乙方提供退回商品的详细指示，包括甲方指定的收货地址。如适用，甲方应承担退货运费，并提前支付运费至乙方指定的快递公司或提供预付运费凭证。

b)乙方寄回商品：乙方应在收到甲方退回指示后____日内，按照指示将适用商品原包装（如有）及包含所有配件、附件的完好状态商品寄回给甲方。寄回过程中产生的包装费用由乙方承担。

c)甲方接收退回商品：甲方应在收到乙方寄回的商品后进行验收。验收合格后，甲方确认收到退回商品。

3.5卖方检验：甲方在收到退回商品后，应在____个工作日内对商品进行检验，确认商品状态及换货理由是否符合本协议约定。

3.6换发商品流程：

a)甲方换发商品：确认退回商品检验合格后，甲方应在____个工作日内为乙方换发同等价值的新商品。新商品应与原商品在规格、型号、颜色等方面一致（除非乙方书面同意接受不同规格的商品）。如因库存原因无法发出相同商品，甲方应与乙方协商，可替代商品价值不应低于原商品，或