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金融AI客服开发协议

一、协议主体

甲方（委托方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________________________

乙方（开发方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________________________

二、开发内容与范围

（一）核心功能定义

甲方委托乙方开发具备自然语言处理能力的金融领域智能客服系统，具体功能模块包括账户查询、产品咨询、风险评估引导、交易异常预警及合规话术库。系统需支持与甲方现有核心业务系统（包括但不限于CRM、支付清算、风控平台）的API无缝对接。

（二）技术要求

系统需满足金融级安全标准，对话响应时间低于0.8秒，单日并发处理能力不低于50万次。采用模块化架构设计，预留监管政策接口模块，支持多语种交互及无障碍访问规范。

三、交付标准与时间

（一）阶段性交付

乙方应在合同生效后45日内提交需求分析报告及系统架构设计文档；90日内完成测试环境部署并交付压力测试报告；120日内完成生产环境部署及操作手册。

（二）验收流程

甲方应在收到各阶段交付物后15个工作日内组织验收，逾期未提出书面异议视为验收通过。最终验收需通过99.9%的故障恢复率及金融监管沙盒测试。

四、权利义务

（一）甲方义务

提供业务数据字典及测试环境资源；指派专职对接人员配合需求确认；按期支付合同款项。

（二）乙方义务

组建不少于8人的专项开发团队（含3名金融科技领域专家）；每月提交开发进度报告；提供上线后180日免费维护服务。

五、知识产权归属

（一）成果所有权

开发完成的AI客服系统源代码、算法模型及衍生知识产权归甲方所有。乙方保留基础框架技术的使用权。

（二）保密条款

双方应对接触的金融数据、客户信息及技术文档承担永久保密责任，泄密方需承担直接经济损失及监管处罚后果。

六、费用与支付

（一）合同总额

本项目开发总费用为人民币__________元（大写：____________________）。

（二）支付节点

甲方分四期支付：合同签订后支付30%预付款；架构设计验收后支付20%；系统测试验收后支付30%；最终上线后支付尾款20%。

七、违约责任

（一）交付违约

乙方每逾期交付一日，按合同总额0.5%支付违约金；逾期超30日，甲方有权解除合同并索赔直接损失。

（二）付款违约

甲方每延迟付款一日，按应付金额0.3%支付滞纳金；逾期超45日，乙方可暂停服务直至收到款项。

八、数据安全与合规

（一）监管要求

系统开发需符合《金融信息服务管理规定》《个人金融信息保护技术规范》等监管要求，乙方应配合甲方通过等保三级认证。

（二）灾备机制

乙方须建立同城双活数据中心，确保业务中断后10分钟内恢复服务，历史对话数据保留期限不低于5年。

九、协议终止

（一）正常终止

项目验收合格且质保期届满后协议自动终止，双方可另行签订运维服务协议。

（二）提前终止

发生不可抗力持续90日以上，或一方严重违约且30日内未补救的，守约方可书面通知终止协议。

十、争议解决

因本协议产生争议应协商解决，协商不成时提交__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局结果。

十一、协议生效

本协议自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效，正本一式四份，双方各执两份。

签署页

甲方（盖章）：____________________

签署人：__________________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：____________________

签署人：__________________________

（签署日期：____年__月__日）