（30页PPT）体验店客户沟通.pptxVIP

体验店客户沟通南京办-

工作历程2014.10.14入职，体验店１０家2014.10.14--2014.12.28一期FM培训2015.1.17诺源高级体验店开业，体验店１３家2015.６.２德基高级体验店完工2015.７.２６体验店４７家

CONTENTSONE 沟通的重要性TWO 和谁沟通--沟通对象THREE 沟通话题哪里来--核心关注点FOUR 和客户聊什么--沟通内容FIVE 沟通案例--Mate某省市SIX 结语

沟通的重要性是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。[gōutōng]?沟通传递和反馈一致

沟通的重要性传递

沟通的重要性反馈

沟通的重要性一致

沟通的重要性是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。[gōutōng]?沟通

沟通的对象对牛弹琴VS琴瑟和鸣

情侣之间

同事之间

国家之间

沟通对象促销员店员店长采购老板华为文化本月任务销量……工资毛利……毛利库存……库存销量毛利率……市场份额利润品牌……

仓廪实而知礼节衣食足而知荣辱沟通话题哪里来？核心关注点

沟通话题哪里来？核心关注点￥=营业额=客流量X成交率XASP（ATV）员工意愿、员工能力、员工经验公司文化、职业发展、薪酬体系目标分配和跟进、绩效考核与激励、销售竞赛设计培训、体验、分享（产品）员工保留客流量=新客流+老客流店铺某省市场推广、门前活动感动顾客、顾客体验、关系维护真机演示、解决方案、增值服务花粉俱乐部、手机知识课堂员工能力、配件销售、促销方案、产品陈列等销售案例（技巧）促销方案策划激励、培训等后台支撑门店形象完美服务员工技能、营销策划

和客户聊什么？沟通内容形象人员销量货源活动服务FieldMaster实践行

和客户聊什么？--形象陈列标准店内布局、体验台、配件墙、收银台、休闲区户外宣传门头、户外灯箱、户外大牌品牌形象消费者口碑、用户粘性、售后问题解决人员形象品牌形象的重要展示窗口、吸引消费者重要因素

和客户聊什么？--人员服务人员服务招聘规范一年及以上行业经验、外形要求培训定期进行产品、服务、销售技巧培训，考试检核人员能力考核标准促销员、店员、店长、驻店FM考核标准制定服务体验式营销、售后服务流程、电话回访

和客户聊什么？--销量货源销量促销员产能、店员产能、销售增幅、销售机型占比、滞销机型……货源重点机型进货、库存、库存预警、0库存机型……上市准备产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期了解同等价位机某省市时间了解竞品的供货情况客户政策落地核实及时了解竞品策略与库存及时制定清库方案

和客户聊什么？沟通内容—活动

和客户聊什么？沟通内容—活动节日新品品牌消费者互动货源保障、资源对投、人员支撑、结果产出……

案例Mate某省市一：形象及点检点检成绩概况与上责任人处罚待解决问题

案例Mate某省市二：人员及销售情况A考70分、B考80分、C考90分，拿到成绩怎么办？我司促销员是否有低于95分？话术检查是否出现清零项？产品知识考试中EMUI成绩？促销员及店员店内当实际表现？序号姓名成绩知识点考试情景演练话术检查1陈暄895516182925618183吉柏云885318175付晓婷845214186996019207卞佳案例Mate某省市二：人员及销售情况序号姓名上合计P8高配P8标配P8青春版P8Max麦芒4Mate7高配Mate7标配其他1陈暄1932303215226622154243吉柏霖20235021344夏云20511132345付晓婷1411402114618411133237卞佳慧1842004314合计135251216322161328占比100%19%9%12%2%16%12%10%21%销售冠军是谁？谁的业绩最差？谁的销量上升，谁的下降？我司促销员产能是否下滑？高端机占比是否合理？促销员销售偏向及原因？库存告急机型？滞销机型？……怎么办

三：新品发布1、预售时间：9月2日-9月8日2、预售销量目标：65台，人员分解任务及奖惩措施3、店员培训：9月8日前完成全部店员培训及考试，未参加培训或考试成绩未达标店员给出惩罚措施。4、预售政策及活动 提供店面形象更换，附近广告牌投放，首销动态路演活动（8万预算），之后1个月内2场静态展出，首销临促人员投入4人。5、预售礼品： （华为）：针对预售客户赠送价值499元降噪耳机，预售1:1配送。另首销支持100份专项礼品。 （零售商）：？案例Mate某省市

三：新品发布6、店内主推政策：店员任务PK赛（该部分奖金由客户承担） （任务完成率前3名得200元/人，