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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(完整版)

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”的质量管理原则（）

A.内部审核覆盖所有部门

B.设立顾客满意度监测机制

C.每年降低5%的不良率

D.建立供应商评级制度

答案：B

3.在六西格玛DMAIC方法论中，用于量化现状并确定基线的阶段是（）

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Improve

答案：B

4.某电子厂SMT线首次通过率由92%提升至98%，若月产量为20万件，则每月可减少返工数量约（）

A.0.8万件

B.1.2万件

C.1.6万件

D.2.0万件

答案：B

5.控制图出现连续8点落在中心线同一侧，依据GB/T4091—2001判断规则，应判定为（）

A.过程稳定

B.过程存在异常原因

C.需重新计算控制限

D.测量系统失效

答案：B

6.在QCC（质量圈）活动中，用于把“原因”与“结果”进行系统整理的工具是（）

A.亲和图

B.系统图

C.因果图

D.矩阵图

答案：C

7.以下关于“质量成本”的描述，正确的是（）

A.外部损失成本属于预防成本

B.鉴定成本越高，质量水平越低

C.内部损失成本随合格率提高而下降

D.预防成本与外部损失成本呈线性正相关

答案：C

8.在卓越绩效评价准则中，衡量“领导作用”评分占比最高的条目是（）

A.组织的治理

B.社会责任

C.高层领导的作用

D.战略制定

答案：C

9.某汽车零部件企业实施IATF16949，关于“嵌入式软件”要求，以下说法正确的是（）

A.仅适用于车载娱乐系统

B.需进行软件过程评估如ASPICE

C.无需验证软件可追溯性

D.由顾客单独审核即可

答案：B

10.在可靠性工程中，MTBF指的是（）

A.平均维修时间

B.平均故障间隔时间

C.平均失效前时间

D.平均停机时间

答案：B

11.以下哪项属于“防错”（PokaYoke）的典型装置（）

A.游标卡尺

B.限位凹槽

C.控制图

D.回归分析

答案：B

12.当过程能力指数Cp=1.67，Cpk=0.85时，说明（）

A.过程均值居中且波动小

B.过程均值偏离公差中心

C.过程合格率一定高于99.9%

D.需立即停产

答案：B

13.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）

A.顾客期望与管理者感知之间的差距

B.服务交付与外部沟通之间的差距

C.顾客期望与感知服务之间的差距

D.服务质量规范与服务交付之间的差距

答案：C

14.关于“精益生产”中的“节拍时间”（TaktTime），正确的是（）

A.与顾客需求速率无关

B.越短越好

C.由可用工作时间与顾客需求量决定

D.等于设备加工周期时间

答案：C

15.在供应商质量审核中，评分结果为85分（满分100），依据常见分级标准，该供应商属于（）

A.A级

B.B级

C.C级

D.D级

答案：B

16.以下哪项属于GB/T19001—2016标准中“组织的知识”要求（）

A.员工个人隐私

B.专利与失效文件

C.顾客图纸与标准

D.竞争对手价格信息

答案：C

17.在质量功能展开（QFD）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）

A.HOQ

B.FMEA

C.DOE

D.APQP

答案：A

18.某过程采用双次抽样方案（n1=50，Ac1=1，Re1=4；n2=100，Ac2=4，Re2=5），若第一次抽检发现2件不合格，则应（）

A.接收

B.拒收

C.继续抽第二次

D.重新提交批

答案：C

19.关于“零缺陷”管理，下列说法错误的是（）

A.强调一次做对

B.拒绝“可接受质量水平”(AQL)

C.允许合理的不良率

D.要求管理层率先垂范

答案：C

20.在质量文化建设中，处于“自律”阶段的企业，其典型特征是（）

A.靠制度约束

B.员工主动暴露问题

C.领导强