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2026年永辉超市收银员笔试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.永辉超市收银员在处理顾客使用优惠券时，如果优惠券金额大于应付金额，正确的处理方式是（）。

A.直接退还多余金额给顾客

B.按优惠券面额抵扣，无需退还

C.请示主管后处理

D.记录后次日统一退还

2.收银员在扫描商品条码时发现系统提示“库存不足”，应优先采取的措施是（）。

A.直接告知顾客库存不足，建议稍后购买

B.手动输入商品价格继续结账

C.通知附近理货员核实库存

D.忽略提示继续结账

3.永辉超市的收银流程中，最后一步通常是（）。

A.收款并找零

B.打印小票并递给顾客

C.核对商品与订单

D.整理购物车

4.如果顾客投诉商品缺斤少两，收银员首先应该（）。

A.直接解释可能是称重误差

B.立即停止收银，请示主管

C.与顾客争吵，说明公司规定

D.忽略投诉，继续工作

5.收银员在收银台发现顾客遗留物品，正确的处理方式是（）。

A.保留物品，等待顾客次日领取

B.假装不看见，以免麻烦

C.放置在收银台显眼位置，并记录信息上报

D.直接寄回顾客家中

6.永辉超市的收银系统主要使用的操作系统是（）。

A.Windows

B.macOS

C.Android

D.iOS

7.收银员在高峰时段遇到排队过长，可以采取的措施是（）。

A.提前催促顾客加快速度

B.提高收银效率，如使用快捷键

C.宣布临时停止收银

D.让顾客到其他收银台排队

8.关于永辉超市的商品价格策略，以下说法正确的是（）。

A.所有商品必须按原价销售

B.可根据季节调整部分商品价格

C.价格调整需经总部批准

D.收银员有权决定折扣

9.收银员在交接班时需要（）。

A.仅汇报个人现金收入

B.核对当班销售数据与库存

C.忘记交接，节省时间

D.直接交班，无需核对

10.永辉超市对收银员的着装要求通常是（）。

A.佩戴工牌，穿深色服装

B.穿休闲装，便于活动

C.允许佩戴过多饰品

D.染彩发，体现个性

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.收银员在收银过程中需要遵守的规范包括（）。

A.保持收银台整洁

B.使用标准礼貌用语

C.未经允许不得离开岗位

D.私自修改商品价格

E.保护顾客隐私信息

2.如果顾客使用微信或支付宝支付，收银员需要（）。

A.指引顾客扫码

B.确认支付成功后再打印小票

C.代替顾客完成支付

D.拒绝非现金支付方式

E.记录支付流水

3.收银员在处理顾客投诉时，可以采取的沟通技巧包括（）。

A.耐心倾听，不打断顾客

B.使用“您”而非“你”

C.直接推卸责任给其他部门

D.提出解决方案，如换货或退款

E.保持微笑，避免情绪化

4.永辉超市的商品分类通常包括（）。

A.生鲜食品

B.日用品

C.食品饮料

D.服装鞋帽

E.家电家具

5.收银员在收银系统出现故障时，可以采取的措施是（）。

A.立即联系IT部门

B.手工记录交易，后续补录

C.告知顾客稍后处理

D.尝试重启系统

E.继续使用备用收银机

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.收银员可以私自决定商品是否打折。（×）

2.永辉超市的收银员需要具备基本的计算机操作能力。（√）

3.顾客遗留的贵重物品可以直接寄回家中。（×）

4.收银员在高峰时段可以拒绝服务态度差的顾客。（×）

5.永辉超市的商品价格调整无需经过总部批准。（×）

6.收银员可以佩戴过多饰品，以增加亲和力。（×）

7.收银员需要核对当班销售数据与库存，防止差错。（√）

8.如果顾客投诉商品缺斤少两，收银员应立即停止收银。（√）

9.收银员在交接班时可以不核对现金。（×）

10.永辉超市的收银流程中，收款是第一步。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述永辉超市收银员的主要职责。

2.如果顾客对商品价格有异议，收银员应该如何处理？

3.收银员在高峰时段如何提高工作效率？

4.收银员在处理顾客投诉时需要注意哪些要点？

5.简述永辉超市对收银员仪容仪表的基本要求。

五、情景题（共2题，每题10分，共20分）

1.情景：顾客购买了一瓶饮料，称重后发现重量略少，顾客要求退换。收银员应该如何处理？

2.情景：收银系统突然出现故障，无法打印小票。收银员应该采取哪些措施？

答案及解析

一、单选题答案

1.C

解析：优惠券金额大于应付金额时，需请示主管处理，避免私自操作引发纠纷。

2.C

解析：发现库存不足应立即通知理货员核实，确保交易准确性。

3.B

解析：打印小票并递给顾客是收银流程的