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客运计划员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：客运计划员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于客运计划员岗位的职业健康及安全操作。旨在确保客运计划员在执行岗位任务过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及乘客的生命财产安全，提高工作效率，预防职业危害，促进客运事业健康发展。通过规范操作流程，提高客运计划员的安全意识和自我保护能力，为客运服务提供坚实保障。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运计划员应穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、防护眼镜、手套等劳动防护用品。进入工作区域前，需检查防护用品是否完好，如有损坏应及时更换。

2.设备检查：在开始工作前，应对使用的计算机、通讯设备、办公软件等进行检查，确保其正常运行。同时，对打印设备、扫描仪等辅助设备进行检查，确保其功能正常。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、明亮，通风良好，温度适宜。定期检查地面、楼梯、通道等是否存在安全隐患，如发现破损、滑倒等风险，应及时修复或设置警示标志。

4.个人健康检查：客运计划员应定期进行健康检查，确保身体条件符合岗位要求。如有感冒、发烧等不适症状，应及时就医，并避免上岗。

5.安全培训：新入职的客运计划员应接受专业安全培训，了解岗位操作规程、安全注意事项和应急预案。在操作过程中，应严格遵守培训内容。

6.防火安全：工作区域应配备足够的消防器材，客运计划员应熟悉消防器材的使用方法。定期检查消防器材的有效性，确保在紧急情况下能够迅速使用。

7.应急预案：客运计划员应熟悉应急预案，包括火灾、自然灾害等突发事件的处理流程。在紧急情况下，能够迅速采取有效措施，确保自身和乘客的安全。

8.交接班制度：客运计划员应严格执行交接班制度，确保工作交接的完整性和连续性。交接班时，应详细记录工作情况、设备状态、安全隐患等信息，确保信息传递准确无误。

三、操作步骤

1.登录系统：客运计划员应使用个人账户登录客运调度系统，确保登录信息的准确无误。

2.查看任务：登录后，查看当天的任务列表，包括列车时刻表、车辆调配、乘客流量等信息。

3.制定计划：根据任务列表和实际情况，制定详细的客运计划，包括列车运行时间、车辆使用、站务安排等。

4.检查设备：在执行计划前，检查相关设备是否正常，如列车、信号设备、站务设备等。

5.调度安排：根据计划，进行列车调度和站务安排，确保列车运行顺畅，乘客服务到位。

6.监控运行：实时监控列车运行情况，及时处理突发事件，如列车延误、乘客投诉等。

7.记录数据：准确记录客运数据，包括乘客流量、车辆运行时间、故障处理等，为后续分析提供依据。

8.反馈调整：根据实际运行情况，对客运计划进行调整，提高工作效率和乘客满意度。

9.日志记录：每天工作结束后，详细记录当天的工作内容、遇到的问题及解决方案，为次日工作提供参考。

10.安全检查：在操作过程中，定期进行安全检查，确保操作安全、无隐患。

11.交接班：与接班客运计划员进行详细交接，确保工作连续性和信息传递的准确性。

12.离岗确认：离岗前，确保所有设备处于关闭状态，工作区域安全整洁，无遗留问题。

四、设备状态

1.良好状态：

-计算机系统运行稳定，无异常故障，软件更新及时，操作系统无病毒感染。

-通讯设备信号稳定，无中断，通话质量清晰，数据传输无延迟。

-打印机、扫描仪等办公设备运行正常，打印和扫描效果符合要求，无卡纸、卡墨等现象。

-灯光、空调等办公环境设备正常工作，确保工作环境舒适，无安全隐患。

-消防设备处于待命状态，消防器材完好，消防通道畅通无阻。

-列车调度系统显示正常，车辆状态、运行轨迹等信息准确无误。

2.异常状态：

-计算机系统出现死机、蓝屏、软件错误等故障，影响正常工作。

-通讯设备信号不稳定，出现中断或通话质量下降，影响信息传递。

-办公设备出现故障，如打印机卡纸、扫描仪无法扫描等，需及时维修。

-办公环境设备出现故障，如灯光闪烁、空调制冷效果不佳等，需及时维修或更换。

-消防设备出现故障，如消防器材损坏、消防通道被堵塞等，需立即报告并处理。

-列车调度系统显示异常，如车辆状态错误、运行轨迹偏差等，需立即核实并纠正。

在设备出现异常状态时，客运计划员应立即采取措施，如关闭故障设备、启动备用设备、通知维修人员等，确保工作不受影响，并尽快恢复正常工作状态。同时，应详细记录设备异常情况，以便进行分析和改进。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对客运计划进行模拟测试，模拟不同运行情况下的列车调度和站务安排。

-使用系统自带的测试工具，对