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苏州市出租汽车网约车驾驶员从业资格区域科目考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.苏州市出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.坚决拒绝

B.耐心解释

C.适当妥协

D.随意处理

2.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.使用手机通话

C.主动向乘客提供帮助

D.乘客上车后立即启动车辆

3.苏州市出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应当开启哪些灯光？()

A.仅开启近光灯

B.仅开启远光灯

C.同时开启近光灯和示廓灯

D.同时开启近光灯和危险报警闪光灯

4.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当采取哪些措施？()

A.直接将乘客送医

B.立即停车并报警

C.向乘客说明情况并寻求帮助

D.暂停服务等待乘客恢复

5.苏州市出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应当如何处理？()

A.直接丢弃

B.私自占为己有

C.保管好物品并设法归还给乘客

D.通知公司处理

6.网约车驾驶员在接单后，多久内必须到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

7.苏州市出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何行驶？()

A.加速行驶

B.减速行驶

C.保持原有速度

D.随意行驶

8.网约车驾驶员在服务过程中，应如何与乘客沟通？()

A.坚决不与乘客沟通

B.使用侮辱性语言

C.耐心倾听乘客需求，礼貌回答

D.随意回答，不注重态度

9.苏州市出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应如何处理？()

A.立即反击

B.忽略投诉

C.保持冷静，了解情况，积极解决

D.逃避责任

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为是苏州市出租汽车驾驶员应当遵守的？()

A.佩戴服务标志

B.遵守交通规则

C.主动提供文明服务

D.随意停放车辆

E.乘客下车后及时清理车内

11.网约车驾驶员在接单后，以下哪些情况可以取消订单？()

A.乘客要求更改行程

B.驾驶员无法在规定时间内到达乘客指定地点

C.乘客要求加价

D.驾驶员与乘客沟通顺畅

E.乘客要求提供超范围服务

12.苏州市出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应当采取哪些措施？()

A.立即停车并保护现场

B.拨打报警电话

C.与对方驾驶员协商处理

D.离开现场寻求帮助

E.保持冷静，避免争执

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不符合服务规范的？()

A.穿着整洁得体

B.使用礼貌用语

C.在车内吸烟

D.保持车内清洁

E.随意更换乘客座位

14.苏州市出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应当注意哪些安全事项？()

A.开启近光灯

B.注意道路情况

C.避免超车

D.保持安全车距

E.使用远光灯

三、填空题(共5题)

15.苏州市出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并拨打急救电话。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应保持冷静，耐心倾听，并积极寻求解决方案。

17.苏州市出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应开启近光灯，并注意控制车速，保持安全距离。

18.网约车驾驶员在接单后，如乘客要求更改行程，驾驶员应先确认行程更改的可行性，再决定是否接受。

19.苏州市出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应减速慢行，注意观察路面情况，谨慎驾驶。

四、判断题(共5题)

20.苏州市出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客支付的现金、电子支付等多种形式。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通警察执法检查时，可以拒绝出示相关证件。()

A.正确B.错误

22.苏州市出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，可以自行保留并拒绝归还。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以不提供发票给乘客。()

A.正确B.错误

24.苏州市出租汽车驾驶员在夜间行驶时，可以使用远光灯以提高能见度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：苏州市出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求更改行程，应该如何处理？

26.问：网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何进行应急处理？

27.问：苏州市出租汽车驾驶员在夜间行驶时，如何确保行车安