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空乘知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客舱安全演示通常在（）进行。

A.起飞后B.登机时C.起飞前D.降落前

2.飞机上的急救箱通常存放在（）。

A.驾驶舱B.头等舱行李架C.乘务员休息区D.客舱指定位置

3.当飞机遇到颠簸时，乘务员应（）。

A.继续服务B.立刻坐下并系好安全带

C.安抚乘客但不坐下D.去驾驶舱询问情况

4.空乘服务中，与乘客交流时目光应（）。

A.避免对视B.长时间盯着对方

C.自然、亲切地与对方交流D.看旁边

5.紧急出口座位的乘客需要（）。

A.无需特殊要求B.协助乘务员

C.身体强壮D.了解紧急出口操作

6.飞机平飞时，客舱温度一般保持在（）。

A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30-32℃

7.客舱广播的语言不包括（）。

A.中文B.英文C.当地语言D.手语

8.为乘客提供餐饮时，应先服务（）。

A.经济舱B.头等舱C.老人D.小孩

9.飞机上的灭火设备不包括（）。

A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器

C.水基灭火器D.泡沫灭火器

10.乘客座椅靠背应在起飞和降落时（）。

A.随意调整B.调至最前位置

C.调至最后位置D.调直

答案：1.C2.D3.B4.C5.D6.B7.D8.B9.D10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.外语能力D.团队协作能力

2.飞机客舱内的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.应急滑梯D.手电筒

3.服务过程中，与乘客沟通的技巧包括（）

A.微笑服务B.耐心倾听C.语气温和D.避免争论

4.客舱安全检查包括（）

A.行李摆放B.安全带是否系好

C.座椅靠背和小桌板D.应急出口是否畅通

5.飞机餐食的种类有（）

A.中式B.西式C.素食D.特殊餐食（如糖尿病餐）

6.空乘在执行航班任务前需要做的准备工作有（）

A.参加航前准备会B.检查个人仪容仪表

C.熟悉航班信息D.准备客舱服务用品

7.遇到乘客突发疾病，空乘应采取的措施有（）

A.广播寻找医生B.提供急救箱

C.按照医生指示协助D.让乘客自行处理

8.客舱服务包括（）

A.迎接乘客登机B.提供餐饮服务

C.解答乘客疑问D.协助乘客放置行李

9.飞机起飞和降落时，对乘客的要求有（）

A.系好安全带B.收起小桌板

C.调直座椅靠背D.打开遮光板

10.空乘在客舱内需要监控的情况有（）

A.乘客的行为举止B.客舱设备状态

C.飞机的飞行状态D.行李架是否有异常

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘在服务过程中可以随意与乘客开玩笑。（）

2.飞机上的所有乘客都必须了解紧急出口的位置和使用方法。（）

3.客舱服务中，只需要满足乘客的基本需求即可。（）

4.当飞机遇到紧急情况时，空乘应先保护自己再照顾乘客。（）

5.空乘在与乘客交流时，不需要注意肢体语言。（）

6.飞机餐食的准备和供应由空乘完全负责。（）

7.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

8.紧急情况下，空乘有责任引导乘客撤离飞机。（）

9.空乘在执行航班任务时，妆容可以根据个人喜好随意化。（）

10.飞机在滑行时，乘客可以解开安全带。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘在迎接乘客登机时的主要工作。

答案：站在舱门口微笑迎接，使用礼貌用语欢迎乘客登机，引导乘客找到座位，协助放置行李，提醒乘客系好安全带、调直座椅靠背等。

2.飞机上遇到乘客醉酒闹事怎么办？

答案：保持冷静，礼貌劝阻，避免冲突。如情况严重，广播寻求机上安保人员或其他乘客协助，按程序处理，确保其他乘客和飞行安全。

3.请说出至少两种飞机上常见的紧急情况及应对措施。

答案：如颠簸，