2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．拒绝接受并礼貌告知，及时上报主管

D．收下假币以免冲突，自行承担损失

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日销售记录

C．核对当日账目与实际收款

D．重启系统运行

3、顾客持会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝会员优惠

B．手动输入卡号继续交易

C．请顾客出示证件并联系系统管理员核查

D．建议顾客重新办卡

4、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．告知顾客交易失败，需重新支付

B．凭顾客手机银行记录直接放行商品

C．查询系统交易记录，确认后补打小票

D．让顾客自行联系银行处理

5、收银台现金抽屉内大额钞票过多时，应？

A．自行放入更衣室保管

B．按规程上交至保险柜

C．借给同事应急

D．留作找零备用

6、电子支付退款操作的正确流程是？

A．现金退还顾客

B．由收银员个人账户转账

C．经审批后原路退回

D．开具代金券替代

7、收银员交接班时，最重要的核对内容是？

A．清洁收银台

B．交接班时间

C．现金、票据与系统数据一致

D．顾客留言

8、顾客对商品价格有异议，称促销未体现，收银员应？

A．坚持系统价格为准

B．立即修改价格并道歉

C．暂停交易，查询促销政策后处理

D．建议顾客去服务台投诉

9、收银区域发现不明遗留物品，应如何处理？

A．打开查看是否贵重

B．交给相邻岗位同事保管

C．立即报告主管并登记

D．暂时存放抽屉待认领

10、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．每日清点备用金

B．一人独立完成日结操作

C．严格执行扫码收款

D．顾客催促时加快操作

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下后在系统中标记为异常款项

D.与顾客协商换成真币即可

12、收银系统中“日结操作”最主要的目的是？

A.更新商品图片

B.清空所有商品库存

C.核对当日营业收入与账目一致性

D.重启收银机系统

13、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝给予会员优惠

B.手动输入卡号并继续交易

C.核实会员信息并联系系统管理人员

D.建议顾客重新办卡

14、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.保守商业机密，不泄露顾客信息

C.自行调整价格吸引顾客

D.私下收取小费作为服务回报

15、POS机刷卡后未出小票但已扣款，收银员应？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.立即退款给顾客

C.查证交易流水记录后再处理

D.忽略问题继续下一笔交易

16、收银台现金抽屉内大额钞票应如何管理？

A.随意放置便于取用

B.与零钱混合存放

C.定时投入保险柜

D.由收银员自行带走保管

17、电子支付退款时，原则上应？

A.退还至原支付账户

B.以现金形式返还

C.转入顾客指定任意账户

D.抵扣下次消费金额

18、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.未完成的顾客订单

C.收银设备品牌型号

D.实收现金与系统记录

19、顾客对商品价格提出异议，收银员应？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.礼貌解释并请示主管确认

D.建议顾客去其他门店购买

20、收银区域发现可疑遗留物品，正确的做法是？

A.打开查看是否为贵重物品

B.立即移交给保洁人员处理

C.保护现场并报告管理人员

D.自行保管等待失主认领

21、在收银工作中，发现顾客使用疑似假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒收并立即报警

C.礼貌拒收，向顾客说明情况并上报主管

D.收下后内部处理

22、收银员在每日结账时发现现金短缺50元，应如何处理？

A.自行补足差额，避免被处罚

B.立即报告主管，配合核查原因

C.修改当日销售记录以平衡账目

D.忽略小额差异，正常交接

23、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.主动推销商品，提高销售额

C.保守单位财务信息

D.尊重顾客，服务热情

24、POS机刷卡交易失败，屏幕显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.顾客输入密码错误

B.银行卡磁条损坏或信息异常

C.网络连接中断

D.商户终端未签到