某家具公司客户满意度调查细.docx

某家具公司客户满意度调查细

某家具公司客户满意度调查细则

第一章总则

本细则旨在通过系统性客户满意度调查，全面评估公司在产品设计、生产制造、交付服务及售后支持等环节的表现，识别客户需求与期望的差距，并建立持续改进机制。调查结果将作为优化产品质量、提升服务水平、完善管理体系的重要依据，最终实现客户满意度和企业竞争力的双重提升。

本细则遵循PDCA循环管理原则，确保调查活动的计划性、执行的有效性、检查的客观性及改进的可持续性。公司各相关部门需明确职责分工，确保调查活动的规范执行。调查数据将采用量化分析手段，结合风险管理思维，推动管理决策的科学化。

关键管控要点：

1.调查对象