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考物业管理[物业管理客服类理论考试试卷]

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务合同的作用是什么？()

A.规范物业服务行为

B.明确物业管理责任

C.确定收费标准

D.以上都是

2.在物业管理中，业主大会的召开频率应该是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

3.物业管理区域内，下列哪项不属于公共收益？()

A.公共场地租赁收入

B.公共设施广告收入

C.物业服务费

D.业主大会活动经费

4.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理服务内容？()

A.安全防范服务

B.清洁卫生服务

C.公共设施维修

D.业主个人装修服务

5.物业管理区域内，发生紧急情况时，物业服务企业应如何处理？()

A.立即上报业主委员会

B.立即上报政府相关部门

C.立即采取必要措施处理

D.等待业主决定

6.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理服务标准？()

A.安全防范标准

B.清洁卫生标准

C.业主满意度调查

D.物业服务收费标准

7.物业管理区域内，业主委员会的职责不包括以下哪项？()

A.监督物业服务企业

B.决定物业管理事项

C.组织业主大会

D.从事商业经营活动

8.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理纠纷？()

A.业主与物业服务企业之间的纠纷

B.业主与业主之间的纠纷

C.物业服务企业与政府部门的纠纷

D.业主与开发商之间的纠纷

9.物业管理区域内，下列哪项不属于物业管理费用？()

A.物业服务费

B.公共设施维修基金

C.业主大会活动经费

D.业主个人维修费用

10.物业管理区域内，物业服务企业应如何处理业主投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.记录投诉，及时处理

C.拖延处理，不予回复

D.回复投诉，但无实际行动

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，物业服务合同应包括哪些内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.业主的权利和义务

E.违约责任

12.在物业管理区域内，以下哪些行为属于违反物业管理规定？()

A.乱贴乱画小广告

B.随意损坏公共设施

C.非法占用公共空间

D.乱丢垃圾

E.随意改变房屋结构

13.物业管理中，业主大会的职责包括哪些？()

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选聘和解聘物业服务企业

C.审议物业服务企业的年度报告

D.决定物业共用部分的使用与经营

E.制定物业维修资金使用计划

14.物业管理区域内，物业服务企业应如何进行安全管理？()

A.建立健全安全管理制度

B.定期进行安全检查

C.加强门卫管理

D.做好消防设施设备的维护保养

E.对业主进行安全宣传教育

15.物业管理区域内，以下哪些属于公共收益？()

A.公共场地租赁收入

B.公共设施广告收入

C.物业服务费

D.业主大会活动经费

E.物业维修基金

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当建立健全的物业管理档案制度，对物业管理区域内的各项物业管理活动进行详细记录，并妥善保管。

17.《物业管理条例》规定，业主大会由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

18.物业服务企业应当对物业管理区域内的公共设施设备进行定期检查、维修和养护，确保其正常运行。

19.物业服务企业应当根据物业管理合同约定，向业主收取物业服务费用，并按照约定用途使用。

20.物业服务企业应当对业主提出的投诉和建议进行及时处理，并向业主反馈处理结果。

四、判断题(共5题)

21.物业服务合同可以由业主单独与物业服务企业签订。()

A.正确B.错误

22.业主委员会可以代替物业服务企业进行日常管理工作。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业应当在物业服务区域内设置明显标识，标明服务电话。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当立即启动应急预案。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业可以自行决定物业管理区域内公共设施设备的维修和更新。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述物业管理