非暴力沟通技巧培训课件.pptxVIP

第一章非暴力沟通的起源与核心理念第二章观察的力量：区分事实与评价第三章需求的层次：沟通的真正动机第四章应对拒绝：非暴力沟通的进阶技巧第五章特殊场景应用：职场、家庭与冲突调解第六章非暴力沟通的伦理边界与持续发展1

01第一章非暴力沟通的起源与核心理念

非暴力沟通的诞生背景20世纪中叶，印度非暴力不合作运动的实践者甘地深刻影响了马歇尔·卢森堡博士。卢森堡博士在加州大学伯克利分校研究冲突调解时，发现传统沟通方式往往加剧矛盾。1960年代，他创立了非暴力沟通（NVC）理论，旨在帮助人们建立同理心，化解冲突。根据联合国统计，全球每年因沟通不当引发的冲突导致约1.2亿人伤亡，非暴力沟通被广泛应用于教育、企业、社区等领域，帮助减少暴力事件达40%以上。在《非暴力沟通》一书中，卢森堡博士详细阐述了NVC的四大核心要素：观察、感受、需要和请求，并通过大量案例展示了其在实践中的应用效果。例如，在教育领域，NVC帮助教师减少与学生的冲突，提升学习氛围；在企业中，NVC促进团队协作，提高工作效率；在社会层面，NVC助力社区和谐，减少暴力犯罪。这些实践证明，非暴力沟通不仅是一种沟通技巧，更是一种改变世界的方式。3

非暴力沟通的四大核心要素观察区分客观事实与主观评价描述内在情感而非情绪化指责揭示行为背后的基本需求具体、可行的行动建议感受需要请求4

非暴力沟通与传统沟通的差异对比传统沟通模式非暴力沟通模式表达方式：通常包含评价和指责，如‘你总是迟到’结果：容易引发冲突和对抗，导致关系恶化效果：沟通效率低，问题难以解决表达方式：包含观察、感受、需要和请求，如‘当你迟到时，我感到担心，因为我需要准时完成工作’结果：促进理解和合作，建立和谐关系效果：沟通效率高，问题得到有效解决5

非暴力沟通的实际应用场景家庭场景改善亲子与伴侣关系职场场景解决团队矛盾社区场景调解邻里纠纷6

02第二章观察的力量：区分事实与评价

观察与评价的常见混淆案例观察与评价的混淆是导致沟通冲突的常见原因。例如，当领导说‘你的报告不完整’，员工可能解读为‘我不够聪明’，而非客观事实‘报告中缺少财务数据’。这种混淆会导致误解和不满，进而引发冲突。非暴力沟通强调区分客观事实与主观评价，通过具体描述事实，避免情绪化解读。例如，正确的表达方式是‘看到报告中缺少财务数据，我感到焦虑，因为我需要完整的信息来完成工作’。这种表达方式能够帮助对方理解你的感受和需求，从而更容易找到解决问题的方法。8

如何进行客观观察：STAR法则情境描述事件发生的背景说明当时的目标记录具体行为描述直接后果任务行动结果9

非暴力沟通四大核心要素详解观察感受需要请求观察是指对事件的具体描述，不包含任何评价或解释。例如，员工8点30分到达公司是观察，而员工很准时是评价。观察的作用是帮助人们清晰地了解事件的真相，避免误解和偏见。观察的技巧：保持客观，避免情绪化，关注具体细节。感受是指个体对事件的情感反应，如快乐、悲伤、愤怒等。感受是主观的，但表达感受的方式可以是客观的。感受的表达方式：使用具体的感受词汇，如我感到焦虑而不是我生气。感受的作用是帮助人们理解自己的情感，并找到情感背后的需求。需要是指个体对生存和发展的基本要求，如安全、尊重、爱等。需要是普遍的，但表达需要的方式可以是具体的。需要的表达方式：使用具体的动词，如我需要你的支持而不是我想要你。需要的作用是帮助人们理解自己的行为动机，并找到解决问题的方法。请求是指个体对他人提出的具体行动要求，请求应该是具体的、可行的、明确的。请求的表达方式：使用具体的动词，如请你在明天早上8点给我打电话而不是你打电话给我。请求的作用是帮助人们实现自己的目标，并得到他人的支持。10

03第三章需求的层次：沟通的真正动机

马斯洛需求层次理论在实际沟通中的应用马斯洛需求层次理论是一个心理学理论，描述了人类需求的五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在实际沟通中，马斯洛需求层次理论可以帮助人们理解自己和他人的行为动机，从而更好地沟通。例如，当员工投诉工作压力大时，可能是由于安全需求未被满足；当员工追求卓越时，可能是由于自我实现需求被激发。通过理解需求层次，沟通者可以更准确地表达自己的感受和需求，并更好地理解他人的行为。12

发现他人需求的“同理心测试法”观察语言注意对方使用的词汇和语气注意对方的肢体语言和表情根据观察提出可能的假设通过提问验证假设的正确性观察行为提出假设验证假设13

非暴力沟通在实际场景中的应用职场场景家庭场景社会场景案例：员工投诉工作压力大，沟通不畅。非暴力沟通解决方案：通过观察、感受、需要和请求，帮助员工找到压力的根源，并提供有效的解决方案。效果：员工压力减轻，工作效率提升。案例：夫妻因生活习惯差异产生矛盾。非暴力沟通解决方案：通过观察、感受