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信息技术驱动下流程柔性与效率双元性的协同发展研究

一、引言

1.1研究背景与动机

在数字化时代，信息技术（IT）正以前所未有的速度渗透到企业运营的各个层面，成为驱动组织变革与发展的核心力量。从企业资源规划（ERP）系统的广泛应用，到云计算、大数据、人工智能等新兴技术的崛起，信息技术为企业提供了强大的工具和平台，使其能够重新审视和优化业务流程，以适应快速变化的市场环境。在制造业中，信息技术使能的自动化生产线和供应链管理系统，不仅提高了生产效率和产品质量，还增强了企业对市场需求的响应能力；在服务业中，客户关系管理（CRM）系统和在线服务平台的应用，改善了客户体验，提升了服务的灵活性和定制化水平。