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2026年图书馆管理员面试题集：信息与服务规范

一、单选题（每题2分，共20题）

考察内容：图书馆信息资源管理与服务规范

1.图书馆采编过程中，关于文献信息著录的准确性，以下说法错误的是？

A.应遵循《中国文献编目规则》第3版

B.责任者信息必须完整记录，包括笔名、别名等

C.系统著录需优先考虑个人方便，可适当简化规范

D.多种语言文献需标注原文语种及翻译语种

2.某图书馆发现一批破损严重的旧书，以下处理方式最合理的是？

A.直接报废处理，节省空间

B.装订修复后重新入藏，并标注“修复品”

C.仅修补封面，隐藏破损痕迹以提升流通率

D.低价出售，所得资金用于新书采购

3.关于图书馆用户信息保密，以下行为合规的是？

A.在公开场合讨论用户借阅记录

B.因工作需要，将用户信息用于内部培训案例

C.用户授权下，向其他图书馆提供其借阅数据

D.将用户密码泄露给同事以协助查询

4.图书馆电子阅览室管理中，以下哪项违反服务规范？

A.设定每小时休息提醒，保障用户视力健康

B.限制每人每天使用时长，防止资源浪费

C.允许用户自带电脑接入未经审批的无线网络

D.对违规使用行为进行记录并口头警告

5.某读者投诉图书馆复印机收费过高，管理员应如何处理？

A.直接拒绝，强调收费政策不可更改

B.调查设备维护成本，若合理则解释政策依据

C.建议读者使用免费扫描功能替代复印

D.承诺向领导反映，但未明确解决方案时间

6.图书馆举办读书分享会时，以下哪项安全措施缺失？

A.提前检查场地消防设施

B.限制参与人数以避免拥挤

C.允许读者自带易燃食品入场

D.设置紧急疏散路线标识

7.关于图书馆开放时间调整，以下说法正确的是？

A.仅在寒暑假缩短开放时间

B.调整需提前30天公示并征询读者意见

C.因馆内维修可临时关闭，无需通知

D.周末开放时间可自行决定，无需备案

8.处理读者投诉时，以下哪项沟通技巧最有效？

A.先辩解政策合理性，再解释客观情况

B.耐心倾听，记录核心诉求后再回应

C.直接转交其他部门，避免承担责任

D.使用专业术语，体现权威性

9.图书馆自助借还书机故障时，管理员应如何应对？

A.置之不理，等待系统自动修复

B.立即上报并指导读者使用人工服务台

C.尝试自行维修，避免报修延误

D.公示临时替代方案，如延长人工服务时间

10.关于图书馆馆藏资源推荐，以下做法不妥的是？

A.根据读者借阅历史推送个性化书单

B.优先推荐获奖图书，忽视其他类型需求

C.结合节日主题策划专题书展

D.邀请馆外专家进行导读讲座

二、多选题（每题3分，共10题）

考察内容：图书馆服务流程与应急处理

1.图书馆办理借书证时，需核实哪些信息？

A.读者身份证明（身份证/护照）

B.学历证明（针对高校图书馆）

C.预存押金金额

D.读者职业信息

2.发生火灾时，图书馆员工应优先疏散哪些区域？

A.电子阅览室

B.阅览区

C.服务器机房

D.儿童活动室

3.图书馆数字资源访问异常时，可能的原因包括？

A.网络线路故障

B.读者账号密码错误

C.资源供应商服务中断

D.阅读器软件兼容性问题

4.关于图书馆志愿者管理，以下哪些措施合理？

A.提供岗前培训，明确服务职责

B.每月组织例会，收集反馈意见

C.志愿者可随意接触核心馆藏

D.按服务时长颁发证书或奖励

5.图书馆处理逾期图书时，可采取哪些措施？

A.发送短信提醒

B.按天收取滞纳金

C.限制读者借阅权限

D.允许以捐赠图书抵扣罚款

6.图书馆举办讲座时，需注意哪些安全细节？

A.检查电源插座，避免超负荷使用

B.设置明显紧急出口标识

C.允许读者自带饮料入场

D.提前规划退场路线

7.图书馆信息检索服务中，以下哪些属于常见问题？

A.读者无法使用检索系统

B.检索结果与需求不符

C.过于依赖关键词检索，忽视分类导航

D.检索结果数量过多，筛选困难

8.关于图书馆外包服务（如保洁、维修），需监督哪些环节？

A.工作人员资质审核

B.服务质量定期评估

C.隐私数据保密协议

D.费用结算流程透明度

9.图书馆推广地方文献时，可结合哪些方式？

A.线下展览

B.口述历史访谈

C.社交媒体互动

D.校园合作课程

10.处理读者恶意涂改图书时，以下哪些措施有效？

A.调查责任人，视情况教育或罚款

B.修复图书并加强巡查

C.仅修复表面污渍，忽略内容篡改

D.公示典型案例，警示其他读者

三、判断题（每题1分，共10题）

考察内容：服务规范细节与行业认知

1.图书馆复印机仅限会员使用。（×）