大规模定制视角下保险业顾客保留能力评价体系构建与实证.docx

大规模定制视角下保险业顾客保留能力评价体系构建与实证

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化与信息技术飞速发展的大背景下，现代服务业作为推动经济增长的重要力量，正以前所未有的速度蓬勃发展，已然成为各国经济增长的关键引擎之一。据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国现代服务行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示，现代服务业具有高人力资本、高技术、高附加值等显著特点，近年来，我国现代服务业步入内部结构调整、产业升级转型、创新改革推进的重要发展阶段，从经济现实情况来看，现代服务每增长1个百分点，可拉动0.4个百分点的经济增长，在“十三五”时期，服务业年均增长