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2026年公共关系部公共关系经理面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在处理突发危机公关时，以下哪项是首要步骤？

A.立即发布官方声明

B.内部调查并收集信息

C.寻求媒体合作

D.禁止员工发布相关信息

答案：B

解析：突发危机公关的核心是快速响应，首先需全面了解事件真相，收集信息是后续行动的基础。盲目发布声明可能引发二次危机，禁止员工发声则会影响内部协作。

2.某科技公司因产品数据泄露引发舆论争议，公关团队应优先采取哪种策略？

A.强调产品技术优势，淡化负面影响

B.宣称已采取补救措施，避免承认错误

C.建立受害者沟通渠道，主动承担责任

D.委托第三方机构发布调查报告

答案：C

解析：公关的核心是信任修复，主动承担责任比辩解更有效。科技公司需展现透明度和同理心，避免公众进一步质疑。

3.某地方政府在推广文旅项目时遭遇舆论抵制，最有效的公关调整是？

A.加大媒体宣传力度，覆盖更多渠道

B.修改项目方案，回应公众核心关切

C.禁止网络讨论，维持官方口径

D.将责任推给开发商，避免政府背锅

答案：B

解析：公共关系强调双向沟通，若公众抵触，需调整策略以匹配需求，而非强制推广。政府需展现诚意，解决群众疑虑。

4.某快消品牌因代言人争议陷入负面舆情，公关团队应如何应对？

A.立即更换代言人，避免影响品牌形象

B.强调品牌与代言人无关，维持原有策略

C.发起公益活动，转移公众注意力

D.与代言人协商，发布联合声明澄清

答案：D

解析：代言人争议直接影响品牌信誉，联合声明能体现合作立场，但需谨慎措辞，避免矛盾激化。

5.某金融机构因利率政策调整引发客户投诉，公关团队应优先解决什么问题？

A.对外发布政策解读，避免误解

B.内部调查投诉原因，优化服务流程

C.禁止员工回应客户质疑

D.委托律师出具法律意见

答案：B

解析：客户投诉反映服务漏洞，公关需结合业务部门解决根本问题，单纯宣传无法根治矛盾。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在制定公关年度计划时，需考虑哪些关键要素？

A.企业战略目标

B.目标受众分析

C.预算分配方案

D.竞争对手动态

E.媒体关系维护

答案：A、B、C、D、E

解析：公关计划需统筹业务需求、受众特征、资源限制及行业竞争，缺一不可。

2.某汽车品牌因排放问题遭遇监管处罚，公关团队需采取哪些措施？

A.立即召回涉事车型

B.与环保组织对话，寻求解决方案

C.发布官方道歉，承诺整改

D.减少媒体曝光，避免负面影响

E.培训销售顾问淡化问题

答案：A、B、C

解析：排放问题涉及法律与道德责任，需积极整改并公开透明，回避或欺骗只会加重危机。

3.某餐饮连锁因食品安全事件被曝光，公关团队需维护哪些利益相关者？

A.消费者权益

B.员工士气

C.股东投资信心

D.合作供应商关系

E.媒体舆论导向

答案：A、B、C、D、E

解析：食品安全事件波及多方，公关需平衡各方关切，重建信任。

4.某房地产企业在推广新楼盘时遭遇舆论质疑，可能存在哪些公关风险？

A.虚假宣传被举报

B.媒体负面报道

C.购房者集体维权

D.合作渠道中断

E.政府监管介入

答案：A、B、C、D、E

解析：房地产行业敏感度高，需防范法律、舆论及市场风险。

5.某跨境电商因物流延误引发客户投诉，公关团队可采取哪些补救措施？

A.提供优惠券补偿

B.公开道歉并承诺改进

C.延长售后服务期限

D.禁止员工回应客户抱怨

E.联合物流方发布说明

答案：A、B、C、E

解析：物流延误属服务问题，需以补偿和承诺修复客户体验，回避沟通会加剧矛盾。

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述“公共关系四要素”及其在危机管理中的应用。

答案：

-要素：公众、传播、关系、效果。

-应用：危机中需明确受影响公众（如受害者、投资者），通过有效传播（如发布会、社交媒体）建立信任，维护企业与社会关系，最终达成舆论平息。

2.某地方政府计划推广智慧城市建设，公关团队如何制定推广策略？

答案：

-调研公众对智慧城市的认知与需求；

-设计案例展示（如交通、医疗场景）；

-合作KOL或媒体进行试点宣传；

-建立公众反馈机制，持续优化。

3.某奢侈品品牌因员工歧视事件被曝光，公关团队如何修复品牌形象？

答案：

-公开道歉并处罚涉事员工；

-开展反歧视培训，重塑企业文化；

-赞助相关公益，传递品牌价值观。

4.某医药企业需向老年人群体推广新药，公关团队如何设计传播方案？

答案：

-选择老年人常用的媒体（如社区广播、健康讲座）；

-制作通俗易懂的宣传材料（图文+短视频）；

-合作医院