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绍兴网约车考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求超载时，应该如何处理？()

A.按乘客要求超载

B.解释超载的危险性并拒绝

C.稍微超载没关系

D.不再提供服务

2.乘客在网约车平台下单后，多长时间内网约车驾驶员应当响应接单？()

A.3分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.20分钟内

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路施工时，应该如何操作？()

A.继续按照原路线行驶

B.查看施工标志后选择绕行

C.随意变道

D.随意停车

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助搬运行李，驾驶员应该如何处理？()

A.帮助搬运行李

B.拒绝帮助搬运行李

C.要求乘客付费

D.告知乘客自行搬运

5.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，如何确保乘客的安全？()

A.继续行驶

B.选择绕行路线

C.停车等待天气好转

D.不再提供服务

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客有醉酒迹象，应该如何处理？()

A.继续服务

B.建议乘客叫代驾

C.强制乘客下车

D.不再提供服务

7.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略违禁物品

B.警告乘客

C.立即报警

D.不再提供服务

8.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求驾驶员使用不文明语言，应该如何处理？()

A.使用不文明语言回应

B.忽略乘客的要求

C.耐心解释，要求乘客文明交流

D.立即停车，拒绝服务

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕行至非正规停车场，应该如何处理？()

A.按乘客要求绕行

B.解释风险并拒绝绕行

C.随意停车

D.不再提供服务

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求驾驶员开启车窗，影响驾驶员安全时，应该如何处理？()

A.忽略乘客的要求

B.解释风险并拒绝开启车窗

C.开启车窗，满足乘客要求

D.不再提供服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.保持车内外整洁

B.使用文明用语

C.随意变更行驶路线

D.在车内吸烟

E.驾驶过程中接打手机

12.以下哪些情况网约车驾驶员需要向乘客说明原因并拒绝服务？()

A.乘客携带违禁品

B.乘客要求前往危险区域

C.乘客要求超载

D.乘客要求前往正规停车场

E.乘客要求驾驶员在车内吸烟

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，需要采取紧急措施？()

A.车辆出现故障

B.乘客突然发病

C.遇到交通拥堵

D.遇到恶劣天气

E.乘客要求驾驶员在高速路上停车

14.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能影响服务质量？()

A.认真听取乘客意见

B.保持车内外清洁

C.驾驶过程中频繁变道

D.使用礼貌用语

E.乘客提出不合理要求时拒绝服务

15.网约车驾驶员在以下哪些情况下，应向相关管理部门报告？()

A.发现乘客有酒驾嫌疑

B.发现车辆存在安全隐患

C.乘客要求驾驶员超载

D.乘客在车内打架斗殴

E.遇到恶劣天气导致交通瘫痪

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在__分钟内完成接单。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客携带的行李超出了__升，应当拒绝运输。

18.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方道路施工或者交通管制时，应当__。

19.网约车驾驶员在运营过程中，如果发现乘客有醉酒迹象，应当__。

20.网约车驾驶员在运营过程中，如果乘客提出的要求违反了__，应当拒绝乘客的要求。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通信号灯指示行驶。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，可以不报告。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在运营过程中，乘客要求超载，驾驶员可以同意。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在运营过程中，可以不提供发票给乘客。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，可以拒绝服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题