行政沟通话术.pptx

汇报人：PPT行政沟通话术

-电话接听来访接待文件处理会议安排文件传递日常事务协作请示汇报跨部门沟通公共关系维护目录语言与文字规范反馈与建议处理投诉与纠纷

PART.1电话接听

电话接听您好，这里是部门/公司，请问有什么可以帮您？标准应答请问您是哪位？方便留下联系方式吗？身份确认您的问题我已记录，会尽快转达相关负责人并回复您事务处理该项事务由部门负责，我为您转接，请稍等转接说明抱歉，我正在处理其他事务，能否请您稍后致电或留下信息？忙线应对

PART.2来访接待

来访接待~0102~~0304~~05欢迎光临，请问您需要办理什么业务？初次问候请提供您的预约信息，我需要与系统确认无预约处理办公室在