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信访局基础业务培训课件

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XX有限公司

汇报人：XX

01

信访局概述

目录

02

信访接待流程

03

信访案件处理

04

信访信息管理

05

信访法律法规

06

信访工作技巧

信访局概述

PARTONE

机构职能介绍

01

机构职能介绍

信访接待

负责接待来访群众，倾听诉求并记录问题。

02

信访转办

将收集到的信访事项转交至相关部门处理并跟进。

业务范围

负责接收、登记群众来信来访，分类转办信访事项。

信访受理

协调相关部门处理信访问题，督办重要信访案件进展。

协调督办

工作原则

严格按照法律法规和政策规定处理信访事项，确保公正公平。

依法依规处理

01

提供便捷高效的信访渠道和服务，及时回应群众诉求。

便民高效服务

02

信访接待流程

PARTTWO

接待前的准备

提前准备好信访登记表、政策文件等相关资料。

资料准备

确保接待室整洁、舒适，营造良好沟通氛围。

环境布置

接待过程要点

以热情态度迎接来访者，营造友好氛围。

热情接待

根据诉求性质分类，及时转交相关部门处理。

分类处理

耐心倾听来访者诉求，详细记录关键信息。

倾听记录

01

02

03

接待后的处理

信息整理归档

问题反馈跟进

01

将接待中收集的信息分类整理，归档保存，便于后续查询和使用。

02

对信访人反映的问题进行及时反馈，并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。

信访案件处理

PARTTHREE

案件分类方法

根据信访人诉求的性质，如求决、申诉、建议等，进行案件分类。

01

按诉求性质分

依据信访问题涉及的领域，如民生、环保、司法等，划分案件类型。

02

按问题领域分

办理流程规范

01

案件接收登记

详细记录信访人信息及诉求，确保案件信息完整准确。

02

案件分类处理

根据案件性质分类，转交相关部门处理，确保高效响应。

结案与反馈

明确结案条件，如问题解决、群众满意等，确保案件妥善处理。

结案标准明确

建立有效反馈渠道，及时向群众通报处理结果，增强工作透明度。

反馈机制完善

信访信息管理

PARTFOUR

信息收集与整理

对收集到的信访信息进行分类整理，按问题类型、紧急程度等归档，便于查询。

信息分类与归档

通过线上线下多种渠道，如信访窗口、网络平台等，全面收集信访信息。

多渠道收集信息

信息分析与报告

对信访数据进行深度挖掘，分析问题根源与趋势，为决策提供依据。

数据深度剖析

根据分析结果，编制详细、准确的信访信息报告，助力问题高效解决。

报告精准编制

信息安全与保密

确保信访信息在传输过程中加密处理，避免信息被截获。

信息传输保密

采用加密技术存储信访信息，防止数据泄露与非法访问。

信息存储安全

信访法律法规

PARTFIVE

相关法律条文

01

《信访工作条例》

规范信访行为，明确信访工作原则及流程，保障信访人权益。

02

《国家信访条例》

规定信访事项受理、办理程序，确保信访依法及时有效处理。

法规应用实例

尹某某越级跳楼施压讨薪，被行政拘留十日并罚款五百元。

依法逐级信访

01

02

王某甲51次赴京缠访索要财物，构成寻衅滋事罪被判刑五年。

严禁缠访闹访

03

薛某封堵道路讨薪，被行政拘留十二日并处罚。

规范信访秩序

法律责任与义务

信访人应依法表达诉求，不得捏造事实、诬告陷害他人。

信访人责任

01

信访机关需依法处理信访事项，对不作为或违法处理者将追究责任。

信访机关责任

02

信访工作技巧

PARTSIX

沟通协调技巧

耐心倾听信访人诉求，不打断，准确捕捉关键信息。

倾听技巧

01

清晰、温和地表达观点，避免使用专业术语，确保易懂。

表达技巧

02

冲突解决方法

面对冲突时保持冷静，通过平和的语气和态度与对方沟通，缓解紧张情绪。

冷静沟通

耐心倾听对方诉求，理解其立场和情绪，为解决问题打下基础。

倾听理解

情绪管理与压力缓解

01

情绪识别

准确识别信访者情绪，采取针对性沟通策略，避免冲突升级。

02

压力调节

掌握自我压力调节方法，如深呼吸、短暂休息，保持工作状态稳定。

谢谢

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