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重庆忠县网约车资格证考试试题宝典区域科目考试模拟题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当遵守哪些交通规则？()

A.严格遵守交通信号灯

B.随意穿插行驶

C.随时变道

D.随意停车上下客

2.网约车在运营过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.使用手机通话

B.穿越实线行驶

C.靠右侧行驶

D.使用导航设备

3.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的行李？()

A.帮助乘客放置行李

B.拒绝帮助乘客放置行李

C.随意放置乘客行李

D.忽视乘客行李

4.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪项做法是正确的？()

A.直接启动车辆行驶

B.先向乘客介绍行驶路线

C.不与乘客交流

D.检查车辆状况后再出发

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出无理要求时，应当如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.与乘客争吵

D.暂时记录乘客要求，再协商解决

6.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客投诉

B.认真倾听乘客投诉

C.拒绝处理乘客投诉

D.拒绝与乘客沟通

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应当如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客病情，继续行驶

C.将乘客送至附近医院

D.与乘客协商，寻找解决办法

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不道德的？()

A.保持车内整洁

B.使用礼貌用语

C.随意评论乘客

D.提高服务质量

9.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.随意改变计费标准

B.随意调整行程路线

C.严格遵守行程路线

D.随意停车上下客

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.拖欠乘客费用

D.热情服务

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，应当注意哪些交通安全事项？()

A.注意行人安全

B.遵守交通信号

C.保持车距

D.避免疲劳驾驶

E.随意变道

12.网约车服务过程中，驾驶员应具备哪些基本服务技能？()

A.熟悉路线

B.沟通能力

C.应急处理

D.爱心服务

E.随意停车

13.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应遵守的规定？()

A.服从交通管理

B.不得随意拼客

C.保持车内外整洁

D.不得携带危险物品

E.随意拒绝乘客

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应采取哪些措施？()

A.认真倾听

B.调查了解

C.认真记录

D.及时反馈

E.忽略投诉

15.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.使用安全带

B.驾驶过程中不接打电话

C.保持车辆卫生

D.遵守服务时间

E.随意更改服务时间

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应当在规定的时间内到达乘客指定的地点，规定的时间通常为乘客预约时间的______分钟内。

17.网约车在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，驾驶员应当______，确保安全。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带危险物品，应当______，并立即向相关部门报告。

19.网约车驾驶员在运营过程中，如果遇到乘客突发疾病，应当______，并尽快寻求帮助。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应当______，以妥善处理投诉。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带超过规定尺寸的行李。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用计价器计费。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在运营过程中，可以携带个人物品在车内。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在运营过程中，如果遇到乘客突发疾病，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

28.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何行车？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇