信访知识讲座课件.pptxVIP

信访知识讲座课件汇报人：XX

目录01.信访的基本概念03.信访处理流程05.信访机关的职责02.信访人的权利与义务06.信访案例分析04.信访中的常见问题

信访的基本概念PARTONE

信访定义01信访概念简述信访是公民、法人等通过书信等形式反映情况的活动。02信访目的说明旨在表达诉求、提出建议或投诉，促进问题解决。

信访的法律依据宪法明确人民管理国家事务的权利，为信访提供根本法源。宪法基础《信访工作条例》明确信访形式、程序及处理原则。条例规范

信访的类别建议意见类反映对政策、工作的建议或改进意见。申诉控告类对行政行为不满，提出申诉或控告。

信访人的权利与义务PARTTWO

信访人的权利知情权信访人有权了解信访事项的处理进展和结果。参与权信访人有权参与信访事项的处理过程，表达意见。

信访人的义务01信访人应遵循法定程序，依法有序反映问题。02信访时需提供真实、准确的信息，不得谎报或夸大事实。遵守信访程序提供真实信息

权利与义务的平衡信访人应遵守法律法规，如实反映情况，不得捏造事实。义务履行信访人有权依法反映问题，受法律保护不被打击报复。权利保障

信访处理流程PARTTHREE

信访的接收01信访的接收渠道接收通过线上平台、信件、走访等多种渠道接收群众信访信息。02信息登记对接收到的信访信息进行详细登记，包括信访人信息、信访事项等。

信访的处理接收来访者信访材料，详细登记相关信息。接收与登记0102对信访事项展开调查，依据政策法规进行处理。调查与处理03将处理结果反馈给来访者，并将信访材料归档。反馈与归档

信访的反馈及时回应对信访事项及时给予初步反馈，告知处理进度和预计完成时间。信访的反馈01在信访事项处理完毕后，向信访人详细反馈处理结果，确保透明公开。结果告知02

信访中的常见问题PARTFOUR

问题分类01程序类问题涉及信访流程、时限及方式等程序性疑问。02实体类问题关于信访事项处理结果、政策依据等实质性内容的问题。

解决方案加强与信访人的沟通，确保信息准确传达，耐心解答疑问。01沟通不畅问题优化信访处理流程，明确责任分工，缩短处理周期。02处理效率问题

预防措施明确信访步骤与要求，减少因流程不清引发的问题。规范信访流程主动与信访人沟通，引导其理性表达诉求，避免矛盾激化。加强沟通引导

信访机关的职责PARTFIVE

机关职能介绍受理转送交办协调督促指导01负责接收、转送、交办群众信访事项，确保诉求及时流转02协调解决重要问题，督促检查落实，指导下级信访工作

工作原则信访机关需严格依照法律法规和政策处理信访事项，确保公正公平。依法依规处理01信访机关应提供便捷、高效的服务，及时回应群众诉求，提升满意度。便民高效服务02

服务承诺确保信访事项及时受理，高效处理，尽快反馈结果。高效处理诉求01坚持公正公平原则，依法依规解决信访问题，维护群众权益。公正解决问题02

信访案例分析PARTSIX

典型案例介绍市民因拆迁补偿不合理进行信访，经调解后获得合理补偿，维护了权益。拆迁补偿信访某村村民因土地分配不均多次上访，经协调后重新测量分配，问题得以解决。土地纠纷信访

案例处理过程详细记录信访人信息及诉求，确保信息准确完整。接收与登记01深入调查事件背景，核实相关证据，确保处理公正。调查与核实02

案例教训总结保持冷静理性，避免过激行为影响问题解决。理性表达诉求遵循法定程序，避免因方式不当导致诉求无法有效传达。依法依规信访

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