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2026东方航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是东方航空的代码？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.KE

2.东方航空总部位于？

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

3.旅客乘坐飞机时，随身携带液体每件容积不超过？

A.50毫升

B.100毫升

C.150毫升

D.200毫升

4.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了？

A.清洁口腔

B.缓解紧张

C.平衡耳内气压

D.打发时间

5.东方航空机队主要使用的机型不包括？

A.A320

B.B737

C.C919

D.ARJ21

6.航空运输中，IATA代表？

A.国际民用航空组织

B.国际航空运输协会

C.国际机场理事会

D.世界旅游组织

7.飞机上的黑匣子通常是什么颜色？

A.黑色

B.橙色

C.白色

D.绿色

8.东方航空推出的常旅客计划是？

A.知音卡

B.金鹏卡

C.东航万里行

D.凤凰知音

9.飞机巡航阶段一般处于？

A.对流层

B.平流层

C.中间层

D.热层

10.乘坐飞机时，婴儿票的票价一般是成人票的？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的服务品牌包括？

A.易行

B.畅行

C.优享

D.尊尚

2.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.应急滑梯

D.灭火器

3.东方航空的航线网络覆盖？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

4.航空服务中，常见的特殊旅客有？

A.婴儿旅客

B.轮椅旅客

C.孕妇旅客

D.盲人旅客

5.影响航班正常运行的因素有？

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

6.东方航空的企业文化包括？

A.精诚合作

B.创新超越

C.追求卓越

D.稳健运营

7.乘坐飞机时，禁止随身携带和托运的物品有？

A.枪支弹药

B.管制刀具

C.易燃易爆物品

D.腐蚀性物品

8.东方航空的机上娱乐系统可能提供的内容有？

A.电影

B.音乐

C.游戏

D.杂志

9.以下属于航空服务人员素质要求的有？

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.耐心和细心

10.东方航空的战略合作伙伴可能有？

A.其他航空公司

B.酒店集团

C.租车公司

D.旅游景区

三、判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空是国有控股的航空公司。（）

2.飞机在降落时可以使用手机。（）

3.旅客可以携带宠物狗直接登机。（）

4.东方航空的标志是燕子。（）

5.航班延误时，航空公司必须提供食宿。（）

6.飞机上的安全带在整个飞行过程都要系好。（）

7.东方航空的机队规模是全球最大的。（）

8.乘坐飞机时，随身携带的充电宝容量不能超过20000毫安。（）

9.航空服务人员在工作中不需要掌握急救知识。（）

10.东方航空的航线只覆盖国内。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业使命。

2.列举飞机上遇到紧急情况时，乘务员的主要职责。

3.说明旅客行李托运的一般流程。

4.谈谈航空服务中如何处理旅客投诉。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升东方航空的服务质量。

2.分析未来航空业发展面临的挑战与机遇。

3.探讨东方航空在绿色航空方面可以采取的措施。

4.谈谈你对东方航空数字化转型的看法。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.D

6.B

7.B

8.C

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.东方航空企业使命是“让旅客行得更舒心、员工飞得更安心、股东回报更称心、伙伴合作更放心、社会大众更暖心”，致力于为各方创造价值。

2.乘务员要保持冷静，按预案操作，指导旅客使用应急设备，组织旅客有序撤离，安抚旅客情绪，配合机组进行应急处置。

3.旅客在值机柜台办理登机牌时，将托运行李交工作人员，工作人员称重、贴标签，行李运至货仓，到达目的地后在行李提取处领取。

4.认真倾听投诉，表达歉意，记录要点，迅速核实情况，给出解决方案，跟进反馈结果，避免类似问题再发生。

五、讨论题

1.