发单员培训与管理实战指南.pdfVIP

发人员培训

大家好，今天我要讲的是培训学校实战:发单员和发单页印制学校介

绍单页，派人去潜在（或家长）多的地方分发，是中小培训学校

管理最常用的市场之一。但是大家回顾一下，我们自己亲身

经历过的那些发小的人，给我们的体验如何呢？说好听点是市场

人员是发单员，说不好听点，就像乞丐一样，过一个人就伸出手

来塞一张。自然，一般路人也就把我们当乞丐了，转手就扔

箱里。这个场景非常常见吧？其实发单页是个技术活儿，更是个管理

的活儿，最大的常见问题就是：管理，使用乏力。理论什么

的就不必再提了，这里以一个典型的发单工作为案例，为大家具体说

明一下可以怎么做：

1.发单员的问题。一般培训机构最找的是在校大学生，觉得他

们自身素质较高，形象较好，宣传效果更好。从实际情况看，并不一

定如此。发单员是个的体力活，而且旁边不可能有你机构的工作

人员一对一地盯着他们干，所以吃苦耐劳和用心程度要远远比学历重

要。不妨可以从较差的学校招聘经济条件不好的学生，他们会更认真

一些，而不必盯着本地区最有名的几所高校。发单员面对的是大众，形象

上也需要被大众所认可，第一眼看去可以不帅不酷不漂亮，但是不能

惹用户，比如在小学门口派发时让一头红发的非主流去，学生家

长们看着就。因此会微笑的形象普适一点的较好。

2.前期管理与培训。这个部分经常是被培训机构忽略掉的。通常的方式

是：到处招聘一帮学生，然后某日上午几点在某个地方集合，机

构人员派发任务，然后大家分头去做，一哄而散。这是大忌。培训机

构与这些临时人员之间很陌生，临时人员纯粹为经济收益而工作，很

容易发生消极怠工和浪费资源的问题；同时发单员的工作岗位有可能很

分散，的是靠他们的自我管理能力。倘若没有用点心将这批人员

拢住，激发他们的工作热情，就不用指望他们会有什么帮助。所以在

工作的前一天，有条件的话应进行一次培训。和所有对没有经验的新

员工培训一样，就是三条：、规范、培训。就是让对方认可

你这个事儿，愿意为之努力；规范就是告诉对方什么事儿可以做，什么事

儿不能做；培训就是教给对方，该做的事儿怎么个做法。1）获得

认可。向发单员宣讲你的机构的产品特色、发展、企业精神等，

有性一些，尽量获得发单员们的心理认可；

2）学习产品和。然后主要讲解机构产品，并准备，话

术是这个培训中的重点之一。到了现场，潜在用户随口问的问题都可

能成为的突破口，而如何应对可能的各种问题，这些临时的发单

员是没有概念的。通过产品介绍和培训，让发单员能够对用户最

为关心的几个话题进行有限度的交流，重点是后续跟进的话该怎么

说，比如欢迎用户去哪里参观，有问题可以打那个等等。

3）明确分工职责。对各个发单员，要对人员分工等进行阐明，对工

作时间、休息时间、工作态度、评价指标等也必须事确，让这些

临时工都很清楚应该干什么，该怎么干。

4）。明确与相结合，对所有发单员的直接管理者

进行介绍或指定，让每个人明确知道相应的是谁，在现场出现疑

难向谁反应。

3.发单时的注意事项

1）现场。你的培训学校管理市场活动者必须亲临现场，掌握情

况。有些机构的管理者从来不去现场了解情况，不在冷风或烈日下面

对用户的鄙夷和白眼，造成很多脱离实际的想法。因此你的管理人员

必须亲临第一线，观察客户，指导工作，解决问题。

2）发单员的微笑原则。发单时很常见的现象是你把单页塞给路人，

路人看也不看就扔在地上了。为减少这种情况，除了发单员的心理素

质提高外，用微笑和路人建立短暂的眼光接触，然后单页，那么

被马上扔掉的概率就少很多。笑与不笑不是很重要个人觉得主要看

自己的心态不能为了宣传去讨笑就是随意自然的微笑把心

态调整好不卑不亢大家就更容易认可和接受

3）第一句话。当发单员给用户单页时，经常为了吸引注意力都

会说一句话。这句话对于用户是否接下来看看你的单页有着巨大作

用。对于不同性质的产品和服务，不同的潜在用户，有效的第一句话

不一样。具体你的机构怎么说，需要通过实际效果总结。但是总的原

则是：给用户的利益？他有啥便宜可占？