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2025年殡葬管理员年终工作总结

2025年是我在殡葬管理岗位上深耕的第七个年头。这一年，随着行业规范化进程加速与群众需求的多元化升级，我始终以“尊重生命、温暖送别”为核心，在服务细节优化、流程标准化建设、特殊场景应对及团队协作提升等方面投入了大量精力。现将全年工作具体总结如下：

一、服务流程标准化建设：从“经验导向”到“制度支撑”

年初，部门针对上年度客户满意度调研中“流程衔接模糊”“告知不清晰”两项高频反馈（占比38%），启动了服务全流程标准化改造。我牵头梳理了接运、守灵、告别、火化、安葬五大核心环节的操作规范，重点解决“信息传递断层”问题。例如，在接运环节，以往存在家属未提前明确逝者身