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客户关系管理
（第2版）;目录;项目一拨云睹日——
客户关系管理理论认知;项目导读;思政目标;任务一知晓客户及客户关系;课前导入;一、客户;管理智库;一、客户;一、客户;管理智库;一、客户;;;;一、客户;一、客户;一、客户;（4）形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中的总体形象所产生的价值。;;一、客户;一、客户;管理智库：客户让渡价值与客户终身价值的关系;二、客户关系;二、客户关系;知识便笺;二、客户关系;二、客户关系;二、客户关系;经典案例：客户的成功就是企业的成功;二、客户关系;二、客户关系;二、客户关系;二、客户关系;二、客户关系;经典案例：福田汽车公司——以客
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