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配送站点运营服务协议

鉴于一方（以下简称“服务商”）拥有完善的商品配送网络及运营管理体系，需要设立并运营配送站点（以下简称“站点”）以提供高效、优质的配送服务；

鉴于另一方（以下简称“运营商”）拥有或控制适合用于提供配送服务的场地、设施或具备相应的运营能力，愿意为服务商提供站点运营服务；

基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就合作运营配送站点事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务商”指为本协议约定区域提供商品配送服务并管理本协议项下站点的公司/机构：[服务商全称]。

1.2“运营商”指根据本协议为服务商提供站点场地及日常运营管理服务的公司/机构：[运营商全称]。

1.3“站点”指运营商为服务商提供服务的物理场所，包括但不限于地址位于：[具体地址范围或地址]。

1.4“服务”指服务商通过站点向客户提供的商品配送及相关增值服务，包括但不限于包裹收发、仓储、分拣、打包、代收货款等。

1.5“服务标准”指服务商为站点运营和提供服务所制定的质量规范和要求。

1.6“月度服务量”指在自然月内，通过站点处理的订单总数或包裹件数，具体计算方式以双方约定为准。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条合作目的

双方同意建立合作关系，由运营商负责站点的场地提供和基础运营管理，服务商负责提供整体运营支持、服务标准、技术系统及订单来源，共同目标是为客户提供高效、可靠的商品配送服务，扩大服务网络覆盖，提升服务效率。

第三条服务商的权利与义务

3.1服务商有权要求运营商按照本协议约定提供符合要求的站点场地，并保持站点的正常可用状态。

3.2服务商有权制定并监督站点运营所需的服务标准、操作流程（SOP）及人员培训计划，并提供必要的技术支持和指导。

3.3服务商有权对接运营商的运营系统（如适用），并要求运营商按照约定接入和使用，确保订单、客户信息等数据的准确、及时传输。

3.4服务商有权对站点的运营活动进行监督、检查和评估，要求运营商定期提交运营报告、数据报表等，以了解站点运营状况。

3.5服务商有权要求运营商确保站点内人员遵守服务商的服务规范和客户服务标准，维护服务商及客户的品牌形象。

3.6服务商有权根据协议约定，按时向运营商结算服务费用。

3.7服务商有义务向运营商提供必要的品牌标识、营销物料、系统操作培训及运营指导，协助运营商提升服务能力。

3.8服务商有义务保护通过站点运营涉及的商业秘密、技术信息及客户数据安全，符合相关法律法规对数据保护和隐私的要求。

3.9服务商应配合运营商处理因服务引发的客户投诉，并根据双方约定承担相应的责任。

第四条运营商的权利与义务

4.1运营商有权按照本协议约定，获得服务商提供的运营支持、技术指导和品牌资源。

4.2运营商有权按照本协议约定的服务量和费率，向服务商收取服务费用。

4.3运营商有权要求服务商提供必要的系统接口、技术文档和操作培训，并有权对服务商接入的系统进行必要的检查。

4.4运营商有权按照服务商制定的服务标准和服务规范，对站点内人员及运营活动进行日常管理和监督。

4.5运营商有权要求服务商按时支付运营费用及其他根据协议应承担的费用。

4.6运营商负责站点的日常运营管理，包括但不限于：

a)确保站点设施（如货架、电脑、网络、监控等）处于良好运行状态。

b)负责站点内部环境的清洁、整理和维护。

c)根据服务商要求及业务量，配备并管理站点运营所需的人员（如管理员、分拣员、配送员等），确保人员具备必要的技能和资质。

d)建立并执行站点内部的日常操作规程，确保操作流程符合服务商要求。

e)负责站点的安全保卫工作，包括防火、防盗、防潮，落实货物和用户信息安全措施。

4.7运营商有义务按照服务商的要求，使用和维护相关的信息系统，确保数据的准确性和及时性。

4.8运营商有义务遵守服务商的各项管理规定和操作流程，配合服务商完成各项运营指标。

4.9运营商有义务保护服务商提供的品牌标识和商业秘密，不得用于协议约定之外的用途。

第五条服务内容与标准

5.1服务范围：本协议项下站点提供的服务包括但不限于包裹的接收、暂时存储、分拣、打包、按服务商指令进行本地派送或转运，以及代收货款、保价等增值服务（具体服务内容以双方协商确定）。

5.2服务对象：站点主要服务于服务商的客户，或根据双方约定服务特定范围的客户。

5.3服务时间：站点的营业时间或服务窗口时间为：[具体时间，如每日上午9:00至晚上21:00]。

5.4服务质量标准：

a)收件：及