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即时配送合作框架合同

鉴于甲方拟委托乙方提供即时配送服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作框架协议：

第一条合作内容

1.1乙方同意按照本协议约定，在合作区域内为甲方提供即时配送服务，包括但不限于餐饮外卖、生鲜配送、同城零售等甲方指定的即时配送需求。

1.2甲方同意委托乙方提供本协议约定的即时配送服务，并按照本协议约定向乙方支付服务费用。

第二条合作区域

2.1本协议的合作区域暂定为甲方经营场所所在地的市辖区，具体范围以双方书面确认的文件为准。后续合作区域范围的调整，由双方另行协商并签订补充协议。

2.2乙方应根据甲方要求，在合作区域内合理配置配送资源，确保配送服务的覆盖和时效性。

第三条服务标准

3.1乙方承诺按照甲方要求的标准提供即时配送服务，确保配送时效。

3.2配送时效：对于普通订单，配送时效目标为30分钟内送达；对于加急订单，配送时效目标为15分钟内送达。具体订单的配送时效要求以甲方下单时标注为准。

3.3服务质量标准：

(1)配送人员应统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁；

(2)配送人员应使用文明用语，态度热情，礼貌服务；

(3)配送过程中应轻拿轻放，确保货物安全；

(4)配送人员应遵守交通规则，确保配送安全。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权对乙方的配送服务质量进行监督和评价，并有权根据评价结果对乙方进行奖惩。

4.2甲方应按照约定的方式及时向乙方发布配送订单，并提供准确的订单信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、配送地址、订单内容等。

4.3甲方应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

4.4甲方有权根据业务需求调整订单需求，但应提前通知乙方，并协商确定相应的服务方案和费用。

4.5甲方应配合乙方进行配送服务质量的监控和评估，并提供必要的支持和协助。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

5.2乙方应按照甲方要求的标准和时效提供即时配送服务，并确保配送过程的安全和货物的完好。

5.3乙方应建立完善的配送管理体系，包括但不限于配送人员管理、订单调度、配送路线优化、客户服务等，确保配送服务的效率和质量。

5.4乙方应配备必要的配送设备，如配送车辆、通讯设备等，并确保设备的正常运行。

5.5乙方应建立客户服务机制，及时处理甲方和收货人的咨询、投诉和建议。

5.6乙方应按照甲方要求，定期或不定期提供配送服务数据报告，包括但不限于订单量、配送时效、服务质量等。

第六条服务费用及结算

6.1服务费标准：

(1)普通订单：按照订单金额的5%收取服务费，最低收费为2元，最高收费为20元；

(2)加急订单：在普通订单服务费基础上，加收订单金额的3%作为加急费，最低加急费为2元，最高加急费为30元。

具体服务费标准可根据市场情况和双方协商进行调整。

6.2结算周期：双方采用月结方式，每月结算一次。乙方应在每月结束后10个工作日内，向甲方提供对账单，甲方核对无误后，在5个工作日内将当月服务费支付至乙方指定账户。

6.3结算方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费。乙方应在收到服务费后，向甲方开具等额发票。

6.4税费：本协议项下的服务费为含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应承担相应的税额。

第七条监督与评估

7.1甲方通过客户端系统、电话回访等方式对乙方的配送服务质量进行监督和评价。

7.2乙方应定期收集甲方和收货人的反馈意见，并进行数据分析，不断改进配送服务质量。

7.3双方每月进行一次联合评估会议，共同总结合作情况，分析存在的问题，并提出改进措施。

第八条违约责任

8.1乙方未按时、按质完成配送服务，导致甲方或收货人损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。

8.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第九条保密条款

9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于经营信息、客户信息、财务信息、技术信息等。

9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息，但法律法规另有规定的除外。

9.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。

第十条不可抗力

10.1因地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件，导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。

10.2遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或