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人工智能智能客服系统服务合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方提供人工智能智能客服系统服务，以提升客户服务效率和质量；乙方具备提供人工智能智能客服系统服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就人工智能智能客服系统服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1人工智能智能客服系统是指基于人工智能技术，能够模拟人工客服进行对话、解答用户疑问、处理用户请求的软件系统。

1.2服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。

1.3系统部署是指乙方将人工智能智能客服系统安装到甲方指定服务器或平台的过程。

1.4数据安全是指对甲方提供的数据以及系统运行过程中产生的数据进行保护，防止数据泄露、篡改或丢失。

1.5其他专业术语的定义根据本合同的具体情况由双方约定。

第二条服务内容

2.1系统开发

乙方根据甲方需求，进行人工智能智能客服系统的设计、开发、测试和部署，确保系统功能满足甲方业务需求，包括但不限于[列举主要功能模块，例如：自动问答、智能路由、工单管理、数据分析等]。

2.2系统培训

乙方负责对甲方人员进行人工智能智能客服系统的操作和维护培训，包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等，确保甲方人员能够熟练使用系统。

2.3系统维护

乙方提供系统运行维护服务，包括但不限于故障排除、性能优化、安全更新、系统备份和恢复等，确保系统稳定运行。

2.4系统升级

乙方根据技术发展和甲方需求，对人工智能智能客服系统进行升级，包括功能升级、性能升级和安全升级等，以保持系统的先进性和适用性。

2.5技术支持

乙方提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程协助等方式，解答甲方疑问，解决技术问题，确保系统正常运行。

2.6数据服务

乙方提供数据分析服务，对系统运行过程中产生的数据进行收集、整理和分析，并形成数据分析报告，帮助甲方了解用户行为，优化系统性能和业务流程。

第三条双方权利和义务

3.1甲方的权利和义务

3.1.1甲方的权利

（1）要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）监督乙方服务质量，对乙方提供的服务进行评价；

（3）要求乙方对甲方提供的数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（4）获得系统升级和技术支持服务；

（5）根据业务需要，对系统功能提出建议和需求。

3.1.2甲方的义务

（1）向乙方提供必要的系统运行环境，包括但不限于服务器、网络、存储等；

（2）配合乙方进行系统测试和部署，提供必要的技术人员和支持；

（3）按照乙方提供的操作指南进行系统操作和维护，不得擅自修改系统配置；

（4）保证向乙方提供的数据真实、合法、完整，并对数据的准确性负责；

（5）按照本合同约定支付服务费用。

3.2乙方的权利和义务

3.2.1乙方的权利

（1）按照本合同约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的配合，包括提供必要的系统运行环境、技术人员和支持等；

（3）对人工智能智能客服系统进行监控和维护，确保系统稳定运行；

（4）根据技术发展和服务需要，对系统进行升级和优化。

3.2.2乙方的义务

（1）按照本合同约定提供人工智能智能客服系统服务，确保服务质量满足甲方需求；

（2）保证人工智能智能客服系统的质量和性能，达到约定的功能和技术指标；

（3）对甲方提供的数据进行严格保密，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失；

（4）提供系统升级和技术支持服务，及时响应甲方需求，解决技术问题；

（5）承担人工智能智能客服系统运行维护责任，确保系统稳定运行；

（6）按照约定向甲方提供数据分析报告。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用共计人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包括但不限于系统开发费、系统部署费、系统维护费、系统升级费、技术支持费和数据服务费等。

4.2支付方式

（1）首付款：本合同签订之日起[天数]日内，甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）作为首付款。

（2）尾款：系统正式上线运行后[天数]日内，甲方支付剩余的服务费用，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

（3）支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]