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护理工作中的人际沟通.ppt

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    第七章

    护理工作中的人际沟通

    ;第一节人际沟通概述

    第二节沟通的基本要素及层次

    第三节人际沟通的基本方式及障碍

    第四节护患沟通;;大连某医院提出与患者交谈八项注意

    ;沟通的概念;沟通的意义;两个人及以上——双向性;沟通交流的层次;人际沟通的基本方式;——使用语言或文字或符号的沟通;“你说的很有道理！”;“看起來有8成是初期恶性肿瘤！”

    ;二分法问题与寻找核心/反问

    “这药有沒有副作用？”

    ;决定;;标识/宣传/……;非语言沟通;亲密距离：0.5米（一般在15厘米左右）

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