数码维修品牌与 3C 品牌官方授权服务合作协议.docVIP

数码维修品牌与3C品牌官方授权服务合作协议

甲方（数码维修品牌方）：

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：____________________联系电话：____________________

乙方（3C品牌方）：

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：____________________联系电话：____________________

鉴于

1.甲方为合法注册的数码维修服务企业，具备相应维修资质及服务能力；

2.乙方为【品牌名称】3C产品（手机、平板、笔记本等）的合法品牌方，拥有相关知识产权及服务体系；

3.双方拟就乙方授权甲方提供指定3C产品的官方维修服务达成合作，特订立本协议。

第一条定义与解释

1.1授权服务产品：指乙方旗下【品牌名称】【具体产品型号清单，见附件1】；

1.2授权服务区域：【具体区域，如XX省XX市/全国（不含港澳台），见附件2】；

1.3授权服务类型：包括但不限于产品检测、故障维修、原装备件更换、软件调试；

1.4服务标准：指乙方制定的《【品牌名称】官方维修服务规范》（见附件3）及国家相关行业标准；

1.5工单：指甲方为客户提供服务时生成的唯一服务凭证，包含客户信息、产品型号、故障描述、维修记录、备件使用等内容。

第二条授权内容

2.1授权性质：乙方授予甲方在授权服务区域内，非独家提供授权服务产品的官方维修服务资格；

2.2授权期限：自【202X年X月X日】起至【202X年X月X日】止，协议到期前30日双方可协商续签；

2.3授权限制：

（1）甲方不得将授权转授予任何第三方；

（2）不得超出授权服务产品、区域、类型提供服务；

（3）不得擅自使用乙方品牌标识、技术资料用于非授权用途。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务

权利：

（1）获得乙方授权标识使用权（限授权服务点展示）；

（2）获得乙方提供的官方维修手册、技术培训（每年不少于2次）、原装备件供应（见附件4）；

（3）按乙方统一价目表向客户收取服务费用；

（4）对乙方供应的不合格备件，有权在收货后7日内提出退换。

义务：

（1）严格遵守乙方服务标准，公示服务流程、收费标准及投诉电话；

（2）甲方员工需持乙方认可的培训证书上岗，建立员工培训档案；

（3）所有维修使用备件必须为乙方提供的原装正品，不得使用假冒、非原装备件；

（4）维修后向客户出具《维修服务凭证》，注明维修部位、质保期限（维修部位质保30天，与乙方官方一致）；

（5）建立工单系统，完整记录服务信息并留存至少12个月；

（6）24小时内响应客户投诉，48小时内解决（无法解决的12小时内上报乙方）；

（7）配合乙方每月1次服务质量抽查（包括备件使用、工单真实性、客户满意度）；

（8）按时提交结算数据，开具合法发票。

3.2乙方权利义务

权利：

（1）对甲方服务质量进行监督、抽查，提出整改要求（整改期限不超过7日）；

（2）要求甲方提供真实的服务数据（工单、客户满意度、备件库存等）；

（3）因甲方违约导致品牌声誉受损的，有权追究赔偿责任。

义务：

（1）提供授权证书、标识使用规范及官方维修技术资料；

（2）保证备件供应：一般备件48小时内发货，紧急备件24小时内发货，备件为原装正品；

（3）制定统一服务收费标准（见附件5），不得随意调整；

（4）每月10日前与甲方结算上月服务费（见第四条）；

（5）处理甲方无法解决的跨区域、重大客户投诉；

（6）保护甲方商业秘密（客户数据、结算信息等）。

第四条费用结算与支付

4.1收费规则：甲方按乙方统一价目表向客户收费，不得加价；

4.2服务费构成：

（1）维修服务费：每单【XX元】（按工单数量结算）；

（2）备件差价：乙方供应备件成本价与客户支付备件费的差额（归甲方所有）；

4.3结算流程：

（1）每月5日前，甲方提交上月《服务结算单》（含工单编号、备件使用明细、服务费金额）及工单复印件；

（2）乙方5个工作日内审核，异议需书面说明（逾期未提视为认可）；

（3）审核通过后10个工作日内，乙方将服务费支付至甲方指定账户：

开户行：____________________账号：____________________户名：____________________；

4.4发票要求：甲方收到付款后5日内开具等额增值税【普通/专用】发票。

第五条质量保证与责任

5.1甲方维修后的产品，质保期内非人为损坏的，免费维修（不得向客户收费）；

5.2因甲方维修质量问题导致客户投诉或乙方品牌损失的，甲方需承担：

（1）客户赔偿（按乙方要求处理）；

（2）每次罚款【XX元】（或备件价值的5倍）；

5.